新華網福州１０月２３日電（記者來建強）近期，一些消費者頻頻反映，他們從網上購買不滿意的商品卻無法按照商家承諾退貨。記者調查發現，導致消費者頻頻陷入“網購陷阱”的，一方面是網絡商家嚴重失信，另一方面是相關部門對此監管缺乏。

　　近日，一位福州黃姓消費者向記者投訴，１０月中旬，他在“盛世收藏網”一家名為“養和軒收藏鑒賞會館”的網店高價購買一方黃色印章，收到快遞後發現，該印章石質疏鬆，如同石蠟，不堪雕刻，感覺和網店陳列的這方印章圖片有所差距。這位黃姓消費者説：“根據‘養和軒收藏鑒賞會館’的承諾，在物品沒有損傷的情況下，可以無理由退貨。我在與店家聯絡退貨時，他先是推脫身邊有事，匆匆挂斷電話，後來就乾脆不接電話，玩起了失蹤。”

　　記者看到，“養和軒收藏鑒賞會館”在申通快遞河北廊坊公司寄出的快遞單上地址一欄空白，僅有寄件人姓名“張旭”和手機號碼。記者多次撥打“張旭”的手機號碼和發送短信嘗試聯絡，均有去無回。

　　一些消費者告訴記者，在退貨問題上，網店商家不僅會“玩失蹤”，有的商家甚至還會理直氣壯地“翻臉不認賬”。為一探究竟，記者也嘗試了一把網購。

　　記者在“盛世收藏網”上隨機選擇了一家名為“闔家歡”的網店，記者看到店主陳劍在每件出售物品前都有聲明説：“凡是在本店購買的藏品一律包運費，如收到貨３天不滿意可無條件退貨。”

　　記者挑選了“闔家歡”網店陳列的兩件物品，然後根據店主在網店上留下的聯絡電話與他取得了聯絡，並表明了購物意圖。談妥這兩件物品的價格後，自稱是在北京經商的貴州人陳劍熱情地告訴記者：“我賣東西不圖掙錢，就圖個人氣和信譽，為的多交朋友。您要是買回去，看了滿意，歡迎再來。”