在過去18個月內，黑莓在美國智慧手機市場的份額從34%下滑至24%。（資料圖片）

　　近期，黑莓手機連續數天出現嚴重的全球性服務故障，導致歐美、中東和非洲數以千萬計的用戶受影響。雖然日前黑莓方面稱服務基本已恢復，但很顯然，對於黑莓這種將安全、穩定的通信作為核心競爭力的廠商來説，出現服務中斷是致命的失誤，足以讓市場對其拋棄。業界普遍認為，在大面積網絡癱瘓後，黑莓的市場份額將進一步下滑。

　　事件

　　黑莓遭遇最嚴重網絡中斷

　　以前在美國，911事件發生後通信廣泛中斷，但RIM公司生産的黑莓卻仍能“保持通話”，美國總統甚至透過黑莓手機指揮大局。這讓黑莓這家推廣穩定、安全通信的公司聲名大噪。無奈成也蕭何敗也蕭何。“安全”、“穩定”的黑莓手機服務，近期卻出現了持續時間非常長、影響面積非常大的通信服務中斷。

　　上周初開始，由於歐洲某數據中心一個核心轉換器的問題，RIM公司黑莓服務爆發了全球性的癱瘓。據記者從黑莓公司了解到，在通信中斷最嚴重的時候，整個歐洲、中東、非洲和印度都受到了影響。受影響的黑莓用戶無法訪問互聯網，無法使用IM和電子郵件等互聯網服務。其後RIM公司曾一度表示黑莓服務已恢復正常，但隨後又網絡癱瘓，影響進一步擴大，從中東和印度蔓延到阿根廷、巴西和智利。這意味著除了包括中國在內的遠東地區，全球黑莓用戶幾乎都陷入癱瘓狀態。

　　後來，儘管RIM公司的支持團隊盡最大努力將該事件對用戶的影響降到最低，但歐洲、中東、印度及非洲等地區的黑莓瀏覽器依舊長時間不能正常運行。最終，因服務的間歇性中斷而不能查看郵件的黑莓用戶數量增至3000萬至4000萬，相當於全球一半的用戶，這成為黑莓十年來遭遇的最嚴重的網絡中斷。不過，根據黑莓公司透露，到記者截稿為止，黑莓服務基本已經恢復。