為實現差異化經營，籠絡優質客戶，近年來不少商業銀行專門推出了針對航班延誤的賠償服務，信用卡持卡人在特定渠道刷卡購買機票後，如果航班延誤達到一定時間，便可獲得賠償金。記者調查發現，各家銀行推出的航空延誤服務條款各不相同，延誤原因、延誤時間、賠償金額及索賠方式均有差異。

　　據了解，目前多數銀行為持卡人提供的航班延誤賠付基本都是與保險公司進行合作，由銀行為持卡人投保“旅行不便險”，發生航班延誤後，由持卡人向銀行或保險公司申請索賠。

　　各家銀行在航班延誤時間的認定上，分為2小時、4小時、6小時不等。招商銀行推出的“我們賠你等”業務的認定時間最為寬鬆，持卡人通過招行信用卡商旅中心訂購機票，無論普卡、金卡還是白金卡用戶，只要航班延誤2小時(含)以上，持卡人就可獲得每張機票200元的賠償。交通銀行白金信用卡，中國銀行中銀白金信用卡，中信銀行白金卡、鈦金卡、航空類聯名卡、公務卡等，都規定航班延誤4小時以上開始賠付。而工商銀行的工銀東航聯名卡的持卡人則需要航班延誤6小時以上，才可獲得境內500元或境外1000元的賠付。

　　一旦航班出現延遲，旅客可獲得的賠付金有多少呢？據記者了解，招商銀行賠付金額只有200元，在各家銀行中屬於較低的；中信銀行持卡人可獲得的最高賠付金額按乘客持卡種類的不同分為1000元、2000元和5000元3種檔次。交通銀行白金信用卡客戶航班延誤4小時，將獲得金額為500元的賠償，如果延誤時間較長，最多可獲賠1000元。

　　儘管很多銀行都為信用卡客戶提供了航班延誤保障，但不少持卡人表示，“理賠流程太複雜，很少主動申請理賠”。記者調查各銀行信用卡航班延誤賠償的理賠流程後發現，只有招商銀行理賠流程較為簡便，該行客服人員表示，“工作人員每天都會排查航班的延誤情況，並主動聯絡符合延誤條件的客戶進行賠付。不需要客戶進行額外操作，也不用提供任何證明材料”。

　　而其他銀行則要求持卡人主動致電銀行客服或相關的保險公司進行報案、在銀行或保險公司網站下載並填寫索賠申請表後，連同相關資料（如被保險人的戶籍證明或其他相關證明；承運人或其代理人出具的延誤時間及原因的書面證明文件；機票複印件、登機牌複印件等）傳真或郵寄給保險公司，待保險公司受理後，符合賠付標準的將在3-5個工作日內將款項匯至持卡人的賬戶。（記者 孟凡霞）