徐潔雲

　　被推上神壇，又自我消解成人。馬雲在公眾面前重新定義了自己的角色。

　　一場淘寶風波讓他再度站在風口浪尖。面對“過河拆橋”、拋棄小商戶的質疑，馬雲為自己辯解的同時，進行了一番“去神聖化”。他説他不是互聯網英雄，不是創業教父，並不站在道德高峰上，只是個凡人，一個創業者。

　　馬雲説自己累了，甚至開始懷疑自己是否丟掉了對社會的信任和理想主義色彩，流露出對於阿裏巴巴價值觀的危機感。

　　站在阿裏巴巴轉折門檻上，馬雲“從教父到凡人”的轉變，透露出這家電子商務企業從拓荒到成熟的跡象。

　　光環黯淡的馬雲

　　9月17日下午，馬雲從美國匆匆趕回杭州，應付一場動亂風波。一身白襯衣，當他走進杭州濱江區阿裏巴巴大樓會議室時，側頭看了看大屏幕上淘寶商城宣傳片。記者與他寒暄，他笑笑，獨自坐下，臉色冷峻，略帶倦容。

　　一週前，淘寶商城出臺招商新規，大幅上調保證金與服務年費，立刻引發小商戶抗議，惡意攻擊，後者試圖迫使淘寶取消新規。

　　事件持續近一週。5萬多人參與聚會，5000多人參與直接攻擊，112家商戶受累。許多人直斥馬雲“過河拆橋”、“卸磨殺驢”，認為他忘恩負義，開始拋棄小賣家。

　　這是馬雲與阿裏集團今年以來面對的三度衝擊：2月，阿裏巴巴B2B公司爆出欺詐，上百名阿裏巴巴銷售人員牽涉其中。CEO衛哲、COO李旭暉引咎辭職。

　　淘寶假貨危機被視為“淘寶的原罪”。許多人認為，當年依賴低門檻打敗eBay，背後有容忍假貨的功勞，淘寶才得以成功。而假貨一度導致淘寶被美國貿易代表辦公室列為年度“惡名市場”。

　　今年6月，支付寶風波爆發。在未經阿裏巴巴集團董事會批准的情況下，馬雲為首的管理層將支付寶轉出，遭遇排山倒海般的質疑。由此而引發的VIE爭議引來了更多的監管，被視為傷害了整個互聯網行業。當財新雜誌胡舒立與他的短信公佈後，馬雲立刻被視為“不守契約者”和“自私者”。

　　按照韋伯理論，馬雲可被視為“卡裏斯馬型”領袖。他的追隨者並不依賴傳統與法律，而是憑藉其超凡的魅力博得人們的信仰。

　　一系列風波，無論對於阿裏還是馬雲個人，這無疑是個危險的信號。當馬雲屢遭醜化，道德光環屢遭侵蝕，阿裏集團則遭遇了內外危機。

　　一位淘寶前員工不久前就對本報表示，自己年初離開淘寶，更多出於對阿裏文化的不認同。

　　有觀點認為，很大程度上，此番商城動亂淘寶所承受的壓力，也因此前支付寶事件而放大——馬雲的公眾信任度已降低。

　　危機背後的變革

　　馬雲似乎早有預感。去年末淘寶年會上，馬雲曾説淘寶今年必有一劫。9月初阿裏巴巴網商大會上，馬雲説今年是阿裏巴巴本命年，會有波折。

　　他説，去年就開始思考淘寶商城獨立，提高門檻。這對淘寶甚至阿裏集團都是變革。

　　馬雲認為，能打敗易趣，靠的是更懂中國電商、更勤奮。淘寶成立時宣佈3年不收費，因為看到易趣收上架費、交易費行不通。9年間，馬雲遵守了承諾。

　　但B2C才是淘寶的未來。大淘寶架構下，有流量、用戶基礎和良好生態的淘寶集市，才是發展根基，淘寶資源需要變現。因此，淘寶商城一起步就收費，定位於優質商家。這是今年6月淘寶一拆為三的背景。

　　年初危機也是阿裏變革催化劑。馬雲容不得公司出現任何誠信問題。2011年，阿裏巴巴旗下業務比過去幾年更加強調質量與用戶體驗。

　　馬雲有自己的邏輯。在美這段時間，他一直觀察美國經濟走向，尤其就業。他認為中國經濟未來3年將面臨嚴峻挑戰，內需和就業將成中小企業生存關鍵。他認為，電商或是最好的應對手段，但前提必須擁抱正品，提升誠信。

　　公眾能從3年來馬雲的公開文字中體會到他急切變革的情緒。

　　比如，當嗅到經濟危機來臨時，他曾發出過冬預警。2008年他提出“新商業文明”概念，解釋為誠信體系、生態鏈、分享精神的建設，還有所謂全球化眼光和責任感。

　　那時他充滿信心，心態積極。在與日本企業家稻盛和夫對話時，他説自己這幾年所做的工作就是通過價值觀、使命感，把優秀年輕人善良的一面放大，每天樂此不疲。

　　他對稻盛説，有運氣一路走來，可能因為看懂了人性。他説，人都有善惡，希望靈魂不斷追求好的一面，但如果不能控制住不好的一面，放大美好一面，不會成功。

　　凡人馬雲

　　假如沒有此次危機，馬雲應該身在美國。半月前，他在美國説，創業近16年後，很累，想在美國休息一年。

　　顯然此次攻擊觸及了他的底線。他沮喪地説，此前一直認為人性本善，但“那一刻覺得人性是惡的，還惡得那麼噁心”。

　　這次他説，自己手心寫著四五個“忍”字，並提及飛機上聽到一首歌，“最愛的人傷我最深”，委屈頓顯。

　　他不滿外界説他過河拆橋，不關心小企業。他認為，在對小企業的理解、關懷及對數據的掌握上，中國沒有哪個組織超過阿裏。

　　小商戶哀嘆門檻上升，運營困難。馬雲表示願繼續扶持，並強調淘寶也困難，2011年運營成本高達80億，但沒向銀行貸過一分錢，沒拿過政府一分錢。

　　過去多年，馬雲被稱為“創業教主”、中小企業呵護者。在40多歲的企業家中，他是中國少見的常站在商業道德高峰上的領袖。但如今淘寶商城上提費用，人們情緒難受。

　　馬雲自覺地做著“去神聖化”動作。他説自己並無道德優越感，只是普通凡人，一個創業者，社會責任和使命不是他和阿裏巴巴主動去攬來承擔，而是本就存在。

　　消息人士透露，過去多年，馬雲歷經風波，但從來沒有一次危機像支付寶、淘寶攻擊這兩件事讓他痛苦。

　　本報獲得的信息顯示，馬雲承受的委屈可能不只來自公眾。知情人士透露，支付寶事件至今仍有謎團。馬雲與胡舒立的短信內容，僅披露三成，未披露部分有更多難言之隱。該人士表示，遭遇誤解後，馬雲很憔悴，家人也很擔心。

　　幾天前，當馬雲説他要在美國呆一年時，外界認為這透露著自信。一年來，阿裏集團組織架構已相當清晰，似乎只有“去雅虎化”、淘寶IPO才能讓他操心。

　　但馬雲心思飄向遠方，可能正是遭遇誤解之後的心理流露。從美國回來的馬雲此次如此表白：“希望國家部委能來管電子商務，説實在的，發文件誰都會發。”又説下輩子不想再做電商。

　　會間，他多次對媒體説，以後和大家交流機會將越來越少，自己也有家人和同事，想做些自己快樂、覺得正確的事。

　　他描述起在美國參加大自然保護協會董事會議的事情：一些頂尖人士吃簡餐、喝冷水，討論如何保護萬里之外地球上某地生態。

　　人們想到，9月初網商大會，馬雲特地請李連杰演講，打算和李推廣名為“太極禪”的文化産業。

　　外人心目中的阿裏巴巴與馬雲，代表著中國新商業文明，已成象徵。他現在似乎已背負心理包袱。他的高遠目標與難以承受的公眾期待和動輒得咎之間，已有割裂。而他創立的阿裏集團，還遠沒壯大到足以承擔他的願景的地步。

　　不久前，他曾發郵件給年輕員工，希望他們在公司工作更長後再提戰略建議，期望維護價值觀。也許，他已預感到企業價值觀危機。

　　不過，讓馬雲放棄阿裏的目標、放棄自身責任絕無可能。他説，“只要沒搞死我，我會越戰越強”。他堅信小企業是好的，需要幫助，但他精力有限，不過阿裏巴巴“需要走的路卻越來越長”。

　　他依然充滿理想主義。他説，前幾天難過，是丟了對社會的信任和理想主義的色彩，但“我丟了，阿裏的新員工更會丟”。

　　但走下神壇的馬雲，可能比過去更明白個人價值。2008年，稻盛問他是否會退居二線。他説一個人不為未來作準備，就很難做好今天，為自己負責才能為別人負責。

　　筆者認為，在40多歲的企業家中，馬雲的商業嗅覺與思想境界都已到一個新境界，過去兩年，馬雲一直強調“家天下”的觀念，強調阿裏巴巴以解決社會問題為己任。

　　阿裏巴巴還無法真正將馬雲的商業願景立刻現實化。它還只是個規模很小的互聯網公司。即便國內，騰訊、百度等公司的營收，都是它的好幾倍。那個剛剛拋棄支付寶的京東商城，營收規模也大過它許多。

　　阿裏巴巴的現有能力，還無法支撐馬雲高遠的理想與願景。當馬雲太過於急切地對外表白他如何有責任、為中小企業尋找出路時，在他與利益相關方之間，甚至與阿裏巴巴集團之間，就出現了一種理想與現實的割裂。他可能忽視了眼下阿裏巴巴有限的力量。

　　淘寶此次危機，可能出於這種思維的滲透。這個發展9年的業務，已經是亞洲最具潛力的品牌。但是，它的影響力在於重塑了一種商業理念，産生了海量的交易數據。某種意義上，淘寶可以説已成為中國經濟轉型的杠桿。

　　這可能促成了馬雲“家天下”觀念的簇生。在他心目中，淘寶未來延伸的力量會更大。當他不斷談及就業等社會問題時，人們感受到的是一顆道德之心。

　　但這背後，淘寶還無法承擔起更大的責任。因為，作為龐大交易平臺的它，並沒有為自身創造多少收益。事實上，其收入規模也十分可憐。如果自身持續扮演小而美的角色，馬雲的夢想不太可能懸挂得更高。筆者覺得，他近來的憤懣與委屈，可能源自淘寶的現實與他高遠的理想之間的矛盾。淘寶確實有理由進一步壯大。

　　馬雲這種個性與思維，早已滲透在阿裏巴巴集團文化與管理中。在強大的影響力與弱小的現實財務面之間，他正遭受著煎熬。這可能也是阿裏持續遭遇危機後，馬雲有點HOLD不住的原因。至少目前看上去，他可能給自己背負了過高的責任，以至於成了心理包袱。這種心態可能導致高遠理想犧牲人的局面。

　　但筆者認為，馬雲的責任心與強烈的商業道德感，能讓阿裏巴巴度過危機。如果要在未來10年，在中國大陸互聯網業選出一個具有全球影響力的企業家，我會投票給這個男人。