列車晚點要道歉，晚點嚴重要追責；要確保列車有2元以下礦泉水、15元以下盒飯供應。

　　昨天，鐵道部、鐵道部政治部公開發佈《關於在全路客運窗口廣泛開展“服務旅客創先爭優”活動的通知》，全文近9000字。鐵道部希望2012年春運鐵路服務質量與往年相比有明顯提升。

　　晚點嚴重 要追究責任

　　這篇通知裏，安全高居此次活動的首位，而高鐵安全被強調為重中之重。

　　同時，鐵道部也要求提高列車正點率，做好列車晚點的道歉等工作；對晚點嚴重的客車組織交班分析，落實責任單位和責任人，嚴肅責任追究。

　　針對社會一些熱點，該通知也表明將研究實名制車票挂失辦理流程。

　　同時，年底前全路各車站POS機安裝到位，同時完成中鐵銀通卡程序開發和調試，實現部分高鐵車站刷卡進站乘車。11月底前，高鐵車站完成閘機改造工作，支持旅客持二代居民身份證和中鐵銀通卡直接進出閘機。

　　15元以下盒飯 不得斷供

　　很明顯的是，鐵道部也注意到關於列車配餐一些負面評價。該通知也作出回應稱，年底前北京地區實現屬地化配餐；明年上半年，各局力爭在有條件的地區實現屬地化配餐。

　　動車組餐食選擇預包裝盒飯，普通旅客列車發揮餐車現場製作條件，推行標準化菜譜，推進成品、半成品和凈菜上車。

　　通知同時要求，要保證旅客列車有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應，且不得斷供。文/記者 郭媛丹