記者梁士斌11月底前向社會公佈《動車組列車服務質量標準(暫行)》；年底前,完成研究實名制車票挂失辦理流程,制定完善餐飲商品管理辦法。近日,鐵道部發出通知,要求全路提高服務質量服務旅客創先爭優。

　　通知要求,加快對《鐵路旅客運輸服務質量標準》修訂工作,11月底前向社會公佈《動車組列車服務質量標準(暫行)》；提高旅客列車正點率,減少因設備故障、施工管理不到位等造成的客車晚點；嚴格按圖行車,及時做好晚點列車的運行調整和旅客乘降組織,健全客車正晚點信息通報制度；遇旅客列車大面積、長時間晚點和大量旅客滯留時,及時啟動應急預案,有序做好旅客安撫、餐飲供應、交通接續、退改簽等工作。

　　通知指出,利用2至3年時間,對25型客車(25G、25K、25T)進行殘疾人設施改造,新造部分殘疾人設施齊全的客車,並對二等及以上車站進行無障礙設施改造,增設盲道、高站臺、無障礙電梯及坡道等。設置殘疾人售票專口,增加一些便於殘疾人使用的輔助設施或器具。建立健全行動不便的老人、病人和靠輔助器具行動的殘疾人等特殊重點旅客的服務制度,實現購票、登記、交接、信息通報等環節“一條龍”服務。

　　鐵道部擬在年底前新購500輛普速客車。

　　通知要求,年底前,對所有列車實行互聯網售票,並將實名制購票範圍擴大到主要線路和列車。擴大銀行卡支付範圍,年底前全路各車站POS機安裝到位。11月底前,做好殘疾人等重點旅客購票乘車工作,較大車站將開設做好殘疾人等重點旅客購票專用窗口。

　　通知明確,以鐵路局為單位,年底前制定完善餐飲商品管理辦法,健全統一採購機制。要保證旅客列車有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應,且不得斷供。（梁士斌）