一項權威調查顯示，售後服務現已成為消費者選購家電産品最重要的考慮因素之一。業內人士認為，行業競爭加劇，企業必將從最初的價格競爭上升到爭奪消費者忠誠度的服務競爭。作為凈水行業的領頭羊，美的從今年7月起，在全國範圍內率先啟動凈水設備社區店的建設項目，實現從“賣産品”向“賣服務”重要戰略轉型，為整個凈水行業樹立新的風向標。

　　“社區店就是把專賣店開進樓盤附近，建立週全的社區服務圈。這是一種更為精準的以服務為主導的營銷模式。”有關負責人告訴記者，美的凈水之所以大力推進社區店，主要是從消費者的需求出發。凈水設備産品和常規家用電器不同，為保障凈水質量，需要專業人士定期上門保養和更換濾芯。據介紹，美的社區店紮根住宅社區，為消費者提供近距離的全方位服務，將服務作為産品的重要組成部分，滿足消費者的深層次需求，目前正在尋找社會夥伴進行招商。

　　國家信息中心今年8月下旬發佈了一項《2011年家電渠道消費現狀調研報告》。調查結果顯示，消費者選購家電渠道所考慮的因素越來越多，其中“服務有無保障”在所有選項中投票率最高，達53.4%，其次受關注的是“銷售家電的品質好不好”，投票率為30.9%。可見消費者對售後服務的重視程度遠遠高於産品品質本身。行業專家指，凈水設備是典型的服務型産品，售後服務更為關鍵。

　　城市消費日趨成熟，凈水行業勢頭髮展迅猛。以美的凈水為例，從中怡康數據顯示，2007年至2010年間，美的凈水機銷售額平均以每年60％以上的速度增長。中國家電協會副秘書長朱軍分析認為，未來幾年將是水家電行業發展的黃金期。美的負責人表示：“建立社區店，把優質的售後服務作為凈水産品的核心競爭力，這樣才能跳出藍海，在未來激烈的凈水市場角逐中穩操勝券。”

　　凈水市場前景誘人，但大多數企業普遍處於“低質量”、“低價格”、“低服務”的惡性競爭中。據不完全統計，企業國內的凈水機生産商有3000多家，其中只有1200多家為正規生産企業。而美的清湖凈水設備有限公司通過與韓國清湖和美國陶氏化學等國際公司合作，引入全球領先的凈水技術和先進的生産工藝，成為國內專業的凈水機産業領跑者。