淘寶新規的陣痛

　　最近在淘寶網一些大的淘寶商城遭到一些中小賣家的圍攻，有數十家知名淘寶商城賣家的産品被惡意拍下導致商品被迫下架，甚至運營一度停滯，造成了巨大的損失。事件發生之後引發多方關注。今天下午淘寶舉行了記者發佈會。阿裏巴巴董事局主席馬雲首次就這一事件接受了本欄目記者的專訪。儘管馬雲一再強調這次淘寶商城的新舉措是為了更好地提高淘寶商城的服務，為了讓電子商務的發展有更加穩健的未來，但顯然中小賣家並不領情。他們選擇了用攻擊同行的方式發泄心中的不滿

　　2011年10月11日8時，山東省濟南市的淘寶商城“韓都衣舍”的總裁趙迎光收到了一條匿名的短信稱他們店舖可能會遭到攻擊。趙迎光迅速趕回了公司。晚上9點鐘一過，“韓都衣舍”的店舖主頁點擊率瞬間開始直線攀升。面對如此異常的情形，趙迎光意識到，這很可能是一次有組織有規模的惡性攻擊事件。

　　在最初的惡性攻擊中，趙迎光的“韓都衣舍”一件商品的單次成交量可達幾十、甚至上百件，較容易分辨下單的真偽。於是他趕緊聯絡了淘寶商城，關閉了貨到付款這個功能。然而，第二天，他發現，來自對方的攻擊升級了。攻擊者一件一件的拍下商品，讓人就很難分辨究竟是真正的買家還是惡意攻擊。

　　此時，遠在浙江省杭州市的淘寶商城商鋪“七格格”也遭到了惡性攻擊。七格格沒有開通貨到付款功能，但店舖頁面上卻發現了大量空降的未付款訂單。誇張時，七格格店舖內隨意一件商品在短短數分鐘內就會被搶拍一空，産品被迫下架。

　　突然的攻擊讓趙迎光和曹青有些措手不及，但很快他們就發現，攻擊他們的，其實是和他們一樣的淘寶商城賣家。只是這些賣家的規模都相對較小，這些中小賣家組成了一個“反對淘寶商城新政策”群，策劃了對淘寶商城大賣家的一次次大規模搶拍圍攻行動。短短4天內，包括韓都衣舍，七格格，歐莎，麥包包，真維斯等11家知名店舖不同程度的受到網絡惡意攻擊。

　　本是同根生，相煎何太急？

　　事情的起因要追溯到淘寶網的一項戰略變局。今年6月16日，阿裏巴巴集團宣佈，將淘寶分拆為三家公司，分別為：淘寶網、淘寶商城和一淘網。分拆後，淘寶網沿襲了原C2C，即個人對個人的網購業務；淘寶商城則繼承了B2C，即商家對個人的網購業務；一淘網變身為購物搜索引擎。分拆後的三家公司分別有著各自獨立的管理團隊和運營機制。那這樣的一個業務調整究竟對中小賣家産生了多大的影響呢？他們為什麼要對自己同行進行兇猛的惡意攻擊呢？

　　2011年6月16日，阿裏巴巴集團宣佈，將淘寶分拆為三家公司，分別為：淘寶網、淘寶商城和一淘網。分拆後，淘寶網沿襲了原C2C，即個人對個人的網購業務；淘寶商城則繼承了B2C，即商家對個人的網購業務；一淘網變身為購物搜索引擎。分拆後的三家公司分別有著各自獨立的管理團隊和運營機制。2011年10月10日，淘寶商城發佈了《2012年招商續簽及規則調整公告》，將技術服務年費從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次，漲幅5倍到10倍。同時，商鋪的違約保證金數額全線提高，由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。對此漲價行為不滿的眾多賣家聚集到了網絡語音聊天室“反淘寶聯盟”YY34518，從最初的3000余人，在短短4天時間裏，參與者就攀升至50000多人。

　　記者在10月11日進入到了這個語音聊天室，看到的是這樣一副景象：人聲嘈雜的聊天室裏組織嚴密，分為高管會議室、執行部、策劃部、記者招待室等多個部門，在幾名“高管”的有序指導和專業DJ的音樂聲煽動下，參與者目標明確地盯住大賣家進行搶拍圍攻行動。

　　人們不禁在問，新規為什麼會引發中小賣家如此強烈的不滿？孫小姐(化名)是在淘寶商城上經營服裝品類的小賣家，也參與了這次對大賣家的搶拍圍攻活動中。儘管她不願意面對鏡頭，但仍向記者倒出了心中的苦水。

　　原來，孫小姐的服裝店在今年10月初剛剛才獲批商城賣家資格，她是從淘寶網，也就是俗稱淘寶集市店轉型成為了一家淘寶商城店，正憧憬著進駐商城後美好的未來的她，得知了10月10日的商城新規，創業夢被罩上了一層陰霾。

　　孫小姐為我們算了一筆初期投入的轉型成本，按照淘寶商城的規定，孫小姐必須在2011年12月26日之前，籌集到16萬元，否則小店將關門大吉。

　　搶市場，淘寶壯士斷腕

　　由一紙通告引發一場混戰，淘寶方面或許並沒有想到自己的決定在中小賣家看來不亞於投下一顆重磅炸彈。中小賣家以生存相要挾，而淘寶則堅持要提升淘寶商城的品質，二者之間矛盾之激烈甚至引起了商務部的關注。向來以“服務中小賣家”為己任的阿裏巴巴集團，為什麼要如此大規模地提高收費標準呢？

　　在微博上，以“大自然保護協會全球董事會董事”身份認證的馬雲，幾乎從不談論工作，但是就在淘寶事件的第二天，記者注意到，他出人意料地連續更新了三條微博，其中一條這樣寫道：“一生中總有那麼一些時刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符合常理，違背理性，甚至離經叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行！因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。”從這幾篇微博中，看得出來，馬雲儘管滿腔無奈但是態度十分堅決。

　　而就在新規頒布後，記者在淘寶杭州總部見到了淘寶商城CEO張勇，他告訴記者，新規是在充分的市場調研和溝通下才做出的決定。張勇在採訪中説，他們做了很仔細的市場分析，分析商家成長軌跡和發展未來，同時，也邀請了一些商家到淘寶商城來做面對面的溝通。

　　針對“新規定是變相漲價”的質疑，張勇堅決予以否定，他説從與年費漲價同時生效的返還制度便可看得出來，賺錢並不是淘寶此次新規的目的。因為儘管年費從6000元調整至3萬元和6萬元兩檔，但是只要能達到一定經營規模和服務質量，就能獲得部分或全部返還。張勇説，淘寶商城希望做的，是打造一個有品質的商圈，通過提高門檻有利於提高商城賣家的整體素質，讓消費者有一個更加放心的消費環境。

　　而對於淘寶商城回籠資金是為了上市做準備的説法，張勇也給出了明確的答覆。他説，淘寶在分拆的時候，阿裏巴巴集團就對外部表示不排除在未來整體上市的可能性。作為其中的一分子，淘寶商城從未有過上市的考慮，因為有足夠的現金儲備來發展業務，不需要融資。

　　1998年4月，中國有了第一筆交易在互聯網上的實現。十多年來，中國的電子商務市場已經發生了翻天覆地的變化。電子商務這塊蛋糕，已經越做越大，為更多的人所共享。淘寶，無疑成為了這個盤子裏最大的贏家。

　　在美國，電子商務C2C模式的代表Ebay公司，從1998年上市到2005年，不僅營業額和利潤一直好于華爾街的預期，而且是唯一一個股票回報率一直超過大盤的公司。但就在2006年，它的市值也被從事B2C業務的亞馬遜公司徹底超過了。同樣的歷史過程似乎正在中國上演。

　　為了應對B2C時代的到來，今年6月，馬雲做出決定，將淘寶一分為三，最重要的改變就是將淘寶商城獨立出來，甚至引入了38家已然成形的B2C企業，一號店、銀泰網、新蛋、紅孩子、國美旗下庫巴網等等。一時間天下譁然，很多人甚至稱這一做法是“引狼入室”。但在李東成看來，馬雲之所以冒險這麼做，最主要的原因就是淘寶C2C模式的購物體驗已經無法滿足消費者了。

　　隨著電子商務的發展，消費者更加重視的是貨源是否充足、質量能否保證、服務可否到位。消費者心態的成熟、B2C領域的崛起，最終讓淘寶壯士斷臂，以提高淘寶商城的品質，搶回B2C領域的戰略地位，而規則的調整是淘寶商城必須邁出的一步。

　　淘寶江湖紛爭 如何突出重圍？

　　來自中國電子商務研究中心的數據顯示，2010年中國電子商務交易額突破了4.5萬億，而來自淘寶網的消息則顯示他們的交易額在2010年達到了4000億，預計2011年突破1萬億，淘寶商城則要突破1千億元。如此看來，阿裏巴巴集團在電子商務市場可謂龐然大物。而這一次淘寶商城的明爭暗鬥則成為中國電子商務歷史上迄今最大的一次紛爭。有人甚至認為這次紛爭將成為中國電子商務市場未來發展的一道分水嶺。就在今天，淘寶商城在網站上發佈公告稱，原定於2011年10月17日啟動的淘寶商城2012年度協議新簽及續簽工作，因故延期，具體開始時間將另行通知。這意味著淘寶商城面對中小賣家的抗爭將重新審視自己曾經做出的決定。

　　張巍是一家團購網站的CEO，他告訴記者，好多來他這裡參與團購的消費者並不知道他們網站的名稱，因為都是通過導航網站鏈結過來的。在張巍看來，團購導航網站和淘寶一樣屬於平臺，它們擁有的，正是電子商務市場裏最為重要的——流量。他擔心，未來這些導航網站也會像淘寶一樣，在做大做強之後，提高門檻，造成經營成本的劇增。和他一樣，孫小姐擔心，即使從淘寶商城回到淘寶網繼續經營，未來的經營成本還是會持續上升。

　　從2007年起，淘寶便佔據了中國70%以上的網購市場。淘寶提供一個免費的大平臺，無須付費，不用上班，不管是工薪族，學生或是家庭主婦，紛紛鏖戰淘寶，不僅引爆了網購風潮，更解決了幾十萬就業崗位。兩年前，在2009年的阿裏巴巴十週年大會上，馬雲曾經發出過未來十年要創造“一千萬家中小企業，一億個就業機會，10億個消費者”的豪言壯語，但是在李成東看來，這次的淘寶事件其實是一個時代終結的信號，草根創業時代將一去不復返了。

　　但是在杭州，記者也見到了另外一位中小賣家小鋒，對於未來他充滿信心。小鋒説，自己以前做玩具，庫存的壓力是相當大。後來很快轉型，開始了一門比較冷門的生意：手機殼定制。並於將店舖轉移到了淘寶商城。他6月註冊，7月底開張，到8月、9月，三個月的銷售增長超過100%。小鋒告訴我們，由於定制生意是與工廠直接對接，有單才下，因此少了庫存壓力。此外由於是個性化的定制，銷量一直在不斷增加。

　　中國社會科學院信息化研究中心秘書長姜奇平同樣認為，小企業、小商戶並不一定缺乏競爭力，如果能走服務差異化、品種多樣化和個性化定制的路子，將讓不同規模的電子商務企業走出適合自己的商業模式。

　　在淘寶紛爭事件當中，我們看到馬雲在喊冤，大賣家在喊無辜，而眾多中小賣家則在表達憤怒。而實際上小賣家以損害別人利益達到自己的目的是一件不理智的行為，而淘寶商城壯士斷腕般的清理門戶也表現出轉型的徬徨和激進。在幾天的混亂中我們沒有看到贏家，只有一場秩序混亂的鬧劇和人們對商業道德的重新反思。

　　然而仔細觀察這場紛爭，我們會發現，無論是淘寶還是大小賣家，都希望有一個良好的電子商務環境來謀求更大的發展，從這點上來講， 所有從業者的目標都是一致的。但現在顯然是路徑和過程中出現了不協調的地方。在電子商務的大潮流中，如果彼此敵視，受傷害的只能是這個行業本身。