在慈善機構遭到質疑的年代，人們還相信企業的社會責任感嗎？海爾保險説，愛不是用來宣傳的工具，愛是決定後的行動。履行愛和責任的承諾，對我們而言是企業的DNA，也是保險的原來之道。借9週年慶之際，海爾保險特意邀請每個家庭中都不可或缺的那位，無私地愛著每一個家庭成員的母親，以及著名投資人李開復，和海爾保險的壽險行政總監鄒斌一起探討：愛是人類社會的原來之道。

　　母親張貴紅：愛是“心”的決定

　　結婚九年，孩子健康聰慧，丈夫顧家。有人説我非常幸運，其實幸運的背後，還有一份勇敢，敢於質疑自己的心。面對孩子，我問自己，此刻所做的一切是為了孩子的幸福快樂，還是為了我自己的榮譽和未來的保障；面對丈夫，我問自己，我有沒有借著愛的名義，偷偷地綁架他心靈的自由……當我問得越深，發現愛開始變得越來越純粹，不再是“期望值”的交換，而是“心”的決定。純粹的愛並不代表取締“家規”，但我的心逐漸不再被失落、焦慮和憤怒等情緒掌控，自然也不會將這些情緒反射到家人身上，此刻，“幸福”自然來敲門。

　　海爾保險壽險行政總監鄒斌：回歸保險的原來之道

　　保險的原來之道，就是“愛和責任”。人們購買保險最重要目的，就是當意外或疾病發生時，能夠及時從保險公司獲得補償，從而幫助自己或家人度過難關。我們就像陪伴在客戶身邊的家人，在最需要的時候，及時堅定地履行自己的職責，給予愛的關懷。我們也有所謂的“家規”，它們被制定的目的是為了風險控制，而風險控制的目的，則是為了保障大多數客戶的利益。

　　“愛和責任”在很多領域都被反復探討，但是，它們並不屬於學術知識，而是人生體驗，當面臨得失抉擇那一刻，是尋找藉口“逃避”，或是艱難“付出”，還是自然地“承擔”……這都直接反應出你是在“愛和責任”的價值觀中成長，還是屈服於利益的條件反射。從事保險行業14年來，經歷了很多保險事件，並非都能通過保險合同的形式，完全明確下來。因此當理賠與愛(同情)發生衝突時，我們更願意以保險原則和客戶利益為導向，評估本次決定對於客戶和公司的中長期影響，從而最大程度平衡兩者之間存在的分歧。

　　當我整理那些曾經辦理的賠付案例，想起那些流著淚的微笑，讓我堅定了在目前的社會環境和行業氛圍下，堅持有規則的愛，承擔起保險應有的責任，回歸到保險的原來之道上，這才是我們堅持的“客戶導向”。

　　李開復：幫助客戶事先價值是偉大企業的存在之道

　　所有的公司都在喊“客戶導向”，但大多數卻成為口號上，或是以服務商業利益為目的工具。馬雲説企業應該幫助自己的客戶實現價值，並且強調要“以公益的心態，用商業的手法”。商業的手法容易，公益的心態卻很難。“公益的心態”是幫助客戶實現價值的過程中，企業的姿態和恪守的原則，這個過程需要不損害公眾利益，不危害社會利益，不傷害第三方利益，不破壞環境資源，併為社會創造價值。而幫助客戶實現價值為驅動力的“客戶導向”，是任何一個偉大的企業存在和發展的最終目標。

　　海爾保險9週年之際，有人問，你們為何很少宣傳自己？我們説，每一分錢都用於保戶，這才是保險之道！也是我們存在和發展的最終目標。