“延保期內出現問題為什麼不能退貨？”14日，市民馬女士致電本報《消費幫辦》表示，她去年購買了一款索尼相機，廠家承諾用戶只要在官網註冊後即可享受一年延保。今年7月份，相機因故障維修兩次仍未修好，馬女士要求退換貨，但廠家稱相機已超出國家“三包”時限，延保期內只管修不管退。

　　馬女士告訴記者，去年7月上旬，她在濟南某商場購買了一台價值1750元的索尼數碼相機。當時銷售人員告訴她，根據國家“三包”規定，數碼相機整機保修一年，但索尼推出了延保服務，只要登錄索尼中國官方網站，按照相關提示註冊産品信息後，即可享受索尼公司提供的一年延保服務。隨後，馬女士登錄官網註冊相機信息後成功獲得一年延保期。

　　今年6月，馬女士發現相機出現了鏡頭縮不回去的故障，聯絡商場後被告知，出現質量問題時，消費者直接與索尼售後聯絡。7月底到8月初，馬女士連續兩次找到索尼售後維修，但相機仍未修好。馬女士表示，根據規定，産品在三包期內如果連續維修兩次仍不能修好，消費者可要求退換機。依據此規定，她要求索尼售後為她更換一台新機器，但索尼方面以馬女士相機已經出了國家“三包”期限，並以延保期內只能維修不能退換貨為由拒絕更換相機，並表示可以給馬女士一塊新電池作為補償，但馬女士拒絕接受。