據報道，近日，國內一家國有商業銀行對前來辦理銀行卡的客戶，收取一年的“短信通”費用，一月2元共計24元。部分客戶表示，扣費前沒有接到通知，銀行此舉不合理。該銀行客服人員表示，今後會明確告知免費期限。

　　馬女士日前稱，自己一年前在該行一家支行辦理銀行卡，當時工作人員告知“短信通”業務是免費的，直到扣費前一直沒有收到扣費通知。馬女士説，扣費後自己問銀行為什麼不通知，對方説前段時間在銀行門口貼有公告，但自己那段時間沒去銀行辦理業務，根本就不知道。

　　當初在辦理這項業務時銀行明明説的是免費的，這樣客戶用起來肯定很放心，可一年過去了，賬戶卻被扣了費，能不讓人窩火嗎？對此，銀行方面想必是振振有詞，免費不是無限期的，現在免費期已經結束，那就得收費了。可既然要收費，為何不提前打個招呼？或許有些客戶就會選擇不要這項業務，沒做好告知工作就直接扣費豈不成了“先斬後奏”？

　　其實，這樣的事情並非個例。現在各家銀行都推出了諸多信息服務，如將有關信息、資訊用短信形式發到客戶手機上，聲稱這是為客戶提供便利。可實際上，這樣的服務絕大多數都是要收費的。其實，很多信息都應無償提供給客戶，如客戶要向銀行了解自個賬戶資金的變動情況，這個也要收費嗎？退一步説，就算一些客戶日常工作繁忙，沒工夫到櫃臺查詢，這樣的信息服務能為其提供一定的便利，銀行方面也應充分尊重客戶的知情權和選擇權。可事實上，一些銀行的做法卻讓人不敢恭維，如先告知客戶能免費試用，聽説不用花錢，一些客戶覺得遇到了天上掉餡餅的好事，樂滋滋地開通了，實際上可能掉進了“溫柔陷阱”。免費期一過，客戶或許早已忘了這事，可銀行方面是絕不會忘記的，或是不由分説立馬開始扣費，或是給客戶取消服務製造“障礙”，如必須本人親自來櫃臺來辦理等等，這樣，客戶或許稀裏糊塗地就被扣費了。

　　如此看來，銀行方面推出的所謂免費試用服務倒像是“欲擒故縱”、“放長線釣大魚”，先給客戶一點甜頭，隨後狠宰沒商量。銀行想多賺銀子本無可非議，但前提是要乾乾淨淨掙錢。對此，有關部門應進行必要的監管，要求銀行在收取這些業務的費用時要做好告知工作，真正做到客戶至上、以人為本，如事先要明確告知免費的期限，免費期結束後要徵求客戶意見，客戶同意後才得扣費，這樣，客戶才能少受窩囊氣，明明白白消費。