昨日，淘寶商城對外公佈升級商家管理體系，將用流量分配機制和經濟杠桿等手段，引導商家提升商品和服務的質量，讓用戶享受更好的購買體驗。

　　淘寶商城總裁張勇表示，淘寶商城希望把服務承諾納入到整個購物體系裏面，使之成為交易的一部分。淘寶商城作為行業領先者，通過商業邏輯和市場機制為整個行業建立全新的秩序提供了樣板。

　　服務好 技術服務年費全返

　　據了解，為使商家嚴肅地對待在商城的經營行為，淘寶商城將提高技術服務費。同時建立技術服務費返還機制，根據經營規模、服務質量等指標的達標情況，將對商家的技術服務年費部分乃至全額返還。

　　在提高技術服務年費之外，淘寶商城還將建立商家違約責任保證金制度。違規行為達到一定程度，將一次扣除至少1萬元的保證金，保證金則將直接進入消費者保障基金。“違約的根本是違規成本太低。”用經濟杠桿來觸動商家提升服務水平，正是淘寶商城給出的破解之法。

　　賣假貨 假一賠五

　　淘寶商城重申，將繼續對假貨、水貨保持“零容忍”態度，如果在淘

　　寶商城買到假貨和水貨，將獲得線下保障。淘寶商城消費者保障協議對消費者做出承諾，商家售賣假貨和水貨將“假一賠五”，即按照5倍于貨款賠付給消費者，而線下商場僅能得到“退一賠一”的保障。

　　淘寶商城表示，普通商家違規時消費者獲得的保障將大大提升。淘寶商城相關負責人表示，商城“延遲發貨”等投訴，其賠償金額上限從100元，更新為商家需向買家支付該商品實際成交金額的30%作為違約金，但金額最高不超過500元。

　　重服務 確保良性發展

　　近兩年來，B2C網絡零售業態已為越來越多的消費者所接受。易觀國際發佈的《2011年第2季度中國網上零售市場季度監測》數據顯示，二季度中國B2C市場交易規模達到542.6億元，同比增長172.6%。

　　艾瑞諮詢高級分析師蘇會燕認為，淘寶商城商家管理體系的升級，重點在於加強平臺交易秩序的維護及消費者購物體驗的保障。隨著網絡購物的發展，消費者逐步從淘便宜向淘品質轉變。商品品質的保證及購物服務的提升，是未來競爭的核心競爭力所在。