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在今年2月那場被誤讀為“退出中國”、堪稱壯闊波瀾的關店風波之後,全球第一大家電零售商百思買噤聲至今。
但出人意料的是,在瞬間萬變的零售業,“百思買”仍是中國消費者高度關注的關鍵詞。環球企業家獨家獲悉,近半年來,百思買在上海市場進行調研,包括消費者的電話回訪以及人員招聘反饋,大部分人對“百思買”品牌給予肯定和讚譽。不少忠實顧客甚至表示,關店並未讓他們清空VIP卡中的消費積分,只等“百思買歸來”。
事實上,百思買無時無刻不在等待這一天。除了以市場調研探測消費者對品牌的認知,百思買同期執行了一系列“秘密”規劃。由於秘而不宣,反激起公眾莫大好奇:百思買究竟在幹什麼?何時再戰江湖?再戰江湖,將拿出怎樣的殺手锏?
對艱難為生的外資品牌而言,這是一種禮遇,亦不枉百思買斥鉅資在中國耗費7年的耕耘。百思買也因此深知,其高端品牌在中國深入人心,這對“五星”、“百思買”的雙品牌戰略的執行極為有效。
其實,由於百思買高端形象難以複製,其雙品牌戰略反而會顯得更為清晰。一個內部高層正在探討的可行方案是:兩個品牌目標客群將會各有側重,百思買主要針對大都會的年輕及高端人群,而五星電器則覆蓋廣泛的新興中産階級—一切只等10月在紐約召開的百思買全球季度報告會結束之後,才會明晰。
百思買開始快馬加鞭,年底位於上海徐家匯的重開店將是新雙品牌戰略的第一步。值得一提的是,在這家新開門店中,百思買將進行看起來頗為本土化的嘗試:開放部分産品的議價空間—要知道,即便是了解中國人價格敏感需求,採取“比價”手段的萬得城,對中國人愛議價的習慣也絕對説“不”。
而且,此前關於電子商務的傳言也基本屬實。此外,百思買還將在手機移動業務上進行嘗試。同樣不可忽視的是,百思買在歐洲市場上手機專門店獲得的成功,也有可能在中國進行複製。
百思買亞洲區管理層已經發生變動。原百思買中國區總裁宋大衛(David Sisson)則已回到美國總部負責開店事務。原亞太區CEO唐思傑(Kal Patel)離職,由原國際部CFO Dave Deno兼任此職,百思買期待,這位曾在百勝餐飲國際部工作過的管理者更了解中國市場。
CFO出身的Dave Deno與著重戰略的前任相比,對細節和財務數據具有職業性敏感。同時,與唐思傑強勢、不讓美國總部干涉中國業務的做法不同,Dave更注重與總部的溝通。今年7月底,百思買全球的副總裁來到南京,與五星方面商討戰略。這樣一來,更有利於兩個品牌的資源共享,但另一方面,這是否會干擾五星本身發展的自主優勢、削弱對本土市場的親近程度呢?
今非昔比
似乎是多慮了。在積蓄了中國、墨西哥、英國等市場的國際化經驗之後,原先相對堅持的百思買開始謙遜地向本土模式敞開懷抱。五星就是受益者。
“美國總部對我們寄予厚望,”百思買全球副總裁,五星電器CEO王健告訴環球企業家:“他們希望我們加大開店力度,希望我們每年將新開店數增加到50家以上。但我覺得要量力而行,不能單看數量,還要看質量。”今年,五星新開店數將在40至50家之間。