黃金周涉網投訴同比增長1.8倍

　　團購“旅遊券”後旅行社卻拒絕服務；網購了網球賽的門票，到門口才發現無法兌票……市工商局盤點黃金周消費投訴發現，與去年同期相比，今年市民投訴和舉報量分別增長29%和24%，其中涉及互聯網消費的投訴增長1.8倍。

　　團購服務嚴重縮水招致不滿

　　節日期間，本市工商部門共接待消費諮詢2938件，受理消費者投訴290件，受理群眾舉報140件。其中，互聯網服務類投訴115件，佔投訴總量的39.66%。“網購”拖延送貨、促銷宣傳與實際不符、退換貨週期長等問題尤為突出。因商品或服務質量嚴重縮水等原因導致消費者投訴就達25件。

　　關女士在“北京五八信息技術公司”團購了雲南6天5夜的旅遊券，“五八團”券面標明“地接”為昆明康輝旅行社，但旅行社卻稱不提供服務，消費者再聯絡網站客服，“五八團”説已跟旅行社結賬，拒絕退款；劉先生在“趕集網”團購李老爹香辣蟹的電子餐券，網頁宣傳該券包含一斤二兩的蟹和一斤二兩的牛蛙，實際供應量少很多；華先生9月中旬在“高朋網”團購硬盤，至今未收到貨；還有消費者在“窩窩團”團購網球賽門票，前往觀賽時發現門票售罄，根本無法兌換，而網站仍在低價“組團”銷售；噹噹網在其宣傳的“斬首行動”中稱電腦“全網最低價”，但“全網”概念不清……

　　據分析，團購等投訴中消費者往往索取票據較難，使工商部門處理投訴和舉報取證也較難。工商部門表示，將對網站加強監管和研究，消費者應有維權意識，主動存取電子下單或商家的網絡宣傳，作為工商部門查案的依據。

　　“涉農”投訴黃金周“零突破”

　　“農民消費者在黃金周內進行投訴，這在以往還沒有過，説明農民消費者的維權意識也在提高。”昨天，市工商局12315投訴舉報中心負責人介紹，今年“十一”期間，工商部門首次受理了2起“涉農”投訴。

　　京郊農戶劉先生購買了洋蔥種子，播種後發現因種子質量問題，導致洋蔥腐爛、害病、個頭不規則，減産損失嚴重。他及時撥打12315電話進行投訴。另一位任先生購買了玉米收割機，使用2個月就多次出現故障，最嚴重的一次是維修後試車時起火。

　　節日抽檢食品合格率98.99%

　　節日期間，工商執法人員對乳製品、米麵製品、食用油等32類重點食品進行了27個項目的快速檢測，快檢食品樣本2337個，合格率為98.99%。其中不合格樣本24個，問題涉及熟肉製品和調味品亞硝酸鹽超標、罐頭製品甲醛超標、醬腌菜二氧化硫等。

　　市食品安全辦節日期間統一下架了20種不合格食品，其中有8種是蛋糕、牛舌餅、桃酥等小糕點，這些糕點食品被發現黴菌、菌落總數、大腸菌群等超標。其中，北京市鑫東穎食品有限公司生産的牛舌餅，菌落總數實測值是標準值的93倍多。據分析，糕點中鋁超標的主要原因是生産企業過量使用了含有鋁成分的膨松劑。（本報記者 竇紅梅）