深圳GUCCI旗艦店

　　辭職員工控訴：深圳GUCCI店是“血汗工廠”

　　■新快報記者 陳小向 文/圖發自深圳

　　9月23日，兩名古馳(GUCCI)深圳旗艦店的辭職員工向新快報爆料稱，他們在GUCCI旗艦店工作，遭遇非人性管理：喝水要申請，上廁所要報告，孕婦一站就是十幾個小時，吃8個蘋果就會被解雇……直指GUCCI深圳旗艦店是“血汗工廠”。

　　對此，GUCCI方面回復：公司一直以來均十分關注員工的福利待遇。目前，正在積極對此特殊事件進行深入調查，並將儘快採取必要措施進行妥善處理。

　　辭職員工控訴GUCCI：“喝水要申請，上廁所要報告”

　　2011年9月，5名曾經在深圳GUCCI旗艦店工作的離職員工在網絡上發了一封《集體辭職的古馳員工致古馳最高管理層的一封公開信》。在信中，他們表達了對深圳GUCCI旗艦店的控訴。

　　他們説：“GUCCI也許是一襲華美的袍子，但是卻長滿了虱子。”

　　爆料員工説，公司對員工在門店上班時的行為規定有100多項，很多規定嚴格限制員工的生理需求。

　　深圳GUCCI旗艦店規定，店員的兩次小過失，累積成一個口頭警告，一年累計四個口頭警告，就會被解雇。

　　爆料員工還説：“上班期間，喝水必須要向上級申請，上洗手間也必須得到許可，上洗手間的時間被嚴格限制在5分鐘內。”

　　孕婦站十幾個小時 吃8次蘋果會被解雇

　　辭職員工阿麗(化名)説，懷孕期間，她正常上班，每天要站立十幾個小時。

　　她曾多次向公司主管提出申請帶一些水果、零食等，在更衣室休息時補充營養。她都得到公司的答覆：“一切東西都不能在店裏吃。”

　　阿麗還説，有一位懷孕的同事偷偷在更衣室休息的時候吃蘋果，被店長髮現了。店長讓她不要再吃，稱這次可以原諒，但是下次發現就會記一次小過失，要是被發現8次吃蘋果的情況，她就會被解雇。她只能把剩下的蘋果扔了。這位懷孕員工最終流産了。

　　“點數”到淩晨2點是自己造成的？

　　據悉，員工每晚下班後，仍需留下來加班“點數”，清點貨品。

　　記者從一份GUCCI旗艦店主管發給GUCCI公司人事部的郵件中看到，每晚的“點數”時間為一小時，實際“點數”時間也有可能不到一小時。

　　但一名辭職員工説，剛開店的兩年，“點數”到淩晨2點很平常，到淩晨4點的情況都有，點對了才能離開。

　　阿麗記得很清楚，有一次，門店當班主管直接告訴大家：“如果你們點對了，一小時不到就可以走。但是貨品一直點不對，這肯定是你們的工作失誤，是你們自己造成的，點到對了才能走。”

　　一件貨5000多，丟了大家一起賠

　　一位在職員工告訴記者，深圳GUCCI旗艦店4年來一共丟了大概40件貨品，單價從2000元到四五萬元不等，平均5000元一件，總價在20萬元左右。據悉，如果店裏有東西被盜，全體員工都需要連帶賠償，包括領導在內。根據丟失貨物的原價，大家平均承擔費用。阿麗説，她休婚嫁期間，店裏有貨品丟失，回來後也被扣錢。阿麗還對新快報記者説，每次丟失貨品，公司都會報警，公司的貨品都是買了保險的，具體是什麼保險則“不清楚”。“公司一方面可以獲得保險賠償，另一方面又要員工平均分攤，集體扣錢補給公司。”

　　此外，多名辭職員工認為，GUC-CI 門店一方面要求員工以最體貼的服務向顧客介紹貨品，又要員工隨時防備顧客偷東西，這是不合理的。

　　匿名管理人員：“孕婦流産不止一例”

　　9月23日、24日，新快報記者多次來到位於深圳地標萬象城附近的GUCCI旗艦店。這家店獨立在萬象城旁邊，有三層樓，佔地面積將近2000平方米，是亞太地區最大的GUCCI專賣店。

　　9月24日下午，新快報記者找到當班主管“NIKI”女士，希望求證辭職員工所説的內容，她婉拒了記者的採訪。

　　另一位不願透露姓名的GUCCI旗艦店管理層人士則告訴新快報記者，公開信裏的內容都是真的。

　　該旗艦店管理層人士還説：“這幾名辭職員工在公開信裏説的其實還有所保留，有些情況比公開信裏説的更加嚴重。在GUCCI旗艦店裏，孕婦流産的情況還不止一例。”

　　新快報記者查閱了GUCCI公司的《員工手冊》，關於獎勵的規定，6種情況可以獎勵；但關於處罰的規定，對90項違紀行為都會做出處罰。GUCCI旗艦店管理層人士確認，手冊之外，還有幾十項規定存在。

　　GUCCI回應

　　人力資源部：沒有拖欠加班費 行政總裁：已在改善中

　　據悉，5名辭職員工在公開信裏希望公司賠償加班費，GUCCI(中國)貿易有限公司人力資源部做了書面回復：“公司現已仔細核查了公司電腦系統中你的歷史考勤記錄及加班費支付資料，根據目前所掌握的資料，可以確認公司不存在沒有足額支付加班費的情況。”

　　而深圳市羅湖區人力資源局則認為，辭職員工與GUCCI公司在加班時間和加班費計算方式上，存在較大爭議，現無法做出要GUCCI公司賠償的決定，建議辭職員工去申請勞動仲裁。

　　此外，網名“美樂滋滋”的辭職員工在微博上連續發微博講訴在GUCCI的遭遇，並“@鄧婉穎”。鄧婉穎是GUCCI集團亞太區行政總裁。

　　“美樂滋滋”説，鄧婉穎總裁7月29日在微博上私信了她，內容為：“謝謝你的信，了解你的心情，事情已在改善中，公司亦將會與你溝通。希望你身體健康快樂。”

　　9月26日，GUCCI中國公關經理“BenHuang”郵件回復新快報記者：“GUCCI公司一直以來均十分關注員工的福利待遇。目前，正在積極對此特殊事件進行深入調查，並將儘快採取必要措施進行妥善處理。”

　　9月底，新快報記者希望進一步核實辭職員工所反映的問題，但截至記者發稿時，GUCCI方面均沒有最新回復。

　　律師説法：GUCCI的作為不符合江湖地位

　　5位辭職員工的代理律師認為，GUCCI公司提供給員工嚴苛的工作環境，更多的是道德上的問題。“作為奢侈品領域的大品牌，GUCCI的作為不符合其江湖地位，也違背了公眾對這一品牌的認知。沒有善待員工，也沒有承擔起相應的責任。”楊律師説。

　　楊律師説，服務行業對員工在顧客面前的行為舉止有許多苛刻的要求，屬於行業特殊要求，但員工在後臺休息的時候，應該提供相應的福利。

　　GUCCI緊急下達“封口令”

　　9月初，深圳電視臺《法觀天下》欄目以《GUCCI旗艦店是“血汗公司”？》為題進行了4天的連續報道，並進行了暗訪，5名辭職員工在節目中講訴了在深圳GUCCI旗艦店的遭遇，一時引起軒然大波。

　　近日，新快報記者卻從5名辭職員工的代理律師處，獲得了一份“應對媒體顧客暗訪”的電子郵件。很明顯，該電子郵件是在深圳電視臺對此事進行暗訪之後緊急下發的。

　　下達“封口信”

　　統稱“公司內部信息”

　　這封電子郵件顯示，在8月31日，也就是深圳電視臺對GUCCI旗艦店進行暗訪後，該店主管將媒體的暗訪情況上報給GUCCI營運部高層。

　　9月7日，GUCCI營運部一名叫“AlisaHong”的高層給全國多家GUCCI門店下發了一封郵件，名為：“(重視！)媒體顧客暗訪回答技巧”，並要求各大店舖負責人“在早會上對員工宣講”。

　　這封郵件為員工如何回答媒體顧客的問題，提供了一些簡單的標準答案。

　　當員工被詢問個人薪資、福利或其他“敏感性”問題時，郵件要求員工：請禮貌且友善的告知對方，“不好意思，這屬於公司內部信息，我們不便回答，請理解”。

　　如果顧客繼續追問，員工則將顧客轉給當班負責人：“如您有需要，我可以介紹我們當班負責人給您，您可以向他詢問。”

　　而對於旗艦店當班負責人的回答，這封郵件也給出了標準答案：“不好意思，這是屬於公司內部信息，我們不便回答，請理解。”

　　郵件最後寫道：“當顧客離開後，請將事情的經過致電Perry，併發郵件報備營運部。”

　　涉嫌侵犯消費者知情權

　　GUCCI旗艦店一管理層人士透露，公司這份規定主要是防備媒體記者從員工口中套話，同時也為了防止顧客因為貨品糾紛等前來詢問時，防止員工被偷錄到不利於公司的視頻。

　　辭職員工的代理律師説，這封500字不到的郵件，教員工用“公司內部信息”拒絕顧客和媒體的任何提問，也包括了關於質量的提問，這顯然有侵犯消費者知情權的嫌疑。

　　楊律師説：“這封郵件更像封口信，如果GUCCI真如自己宣稱的那樣善待員工，就不會要求員工避而不談了。”

　　★新快辭典

　　GUCCI是一間意大利時裝品牌，産品包括時裝、皮具、皮鞋、手錶、領帶等，該品牌一向以高檔、豪華、性感而聞名於世，以“身份與財富之象徵”品牌形象成為富有的上流社會的消費寵兒。