中國經濟網北京9月28日訊 （記者 佟明彪）9月27日中國質量協會、全國用戶委員會發佈2011年中國汽車行業用戶滿意度（CACSI）測評結果。結果顯示“燃油消耗過高”、“檔位不準或入檔困難（手動擋）”、“加速反應遲緩或無力”、“發動機有不正常雜音”、“剎車有異響”成為用戶最煩惱的五大故障。

　　今年的用戶滿意度測評結果顯示，我國汽車行業用戶滿意度指數為79分，比去年提高1分，這也是自2002年測評以來的最高水平。同時用戶抱怨率也有所提高，今年的用戶抱怨率為17.2%，同比提高1.1個百分點，這一指標已經是連續第二年升高了，其中産品質量抱怨佔54.8%，售後服務抱怨31.9%，銷售服務抱怨6.4%。

　　另外，這次汽車用戶滿意度測評還總結了用戶最煩惱的五大故障：“燃油消耗過高”、“檔位不準或入檔困難（手動擋）”、“加速反應遲緩或無力”、“發動機有不正常雜音”、“剎車有異響”；用戶提及發生率較高的十大故障：“燃油消耗過高”、“檔位不準或入檔困難（手動擋）”、“加速反應遲緩或無力”、“發動機有不正常雜音”、“剎車有異響”、“風噪聲大”、“空調開啟後發動機無力”、“冷風不冷”、“行駛中輪胎噪音大”、“收音信號接收不穩”；汽車性能/設計方面得分最低的前十位要素：發動機耗油、車箱內部氣味、媒體格式多樣、電臺信號接收穩定、進過凹凸不平道路時的舒適度、可記憶儲存的電臺數目、能阻隔車外的廢氣和污染、在不良路況下操控性和平穩性、車內飾的做工品質、迂迴（彎路）道路行駛的操控性和安全。