屠女士向12315工商申訴熱線反映：我7月份購買的西門子博士冰箱出了故障，在售後服務部門報修後，維修人員告知暫無更換的配件，我要求其在修好之前提供備用機，但對方表示不能提供，請工商幫助協商。

　　今年7月，屠女士購買了一台西門子博士三門冰箱，參與以舊換新活動後的價格是8000多元。沒想到9月中旬，冰箱就出現了故障：冷凍室、冷藏室全部都結了冰，無法使用。

　　屠女士向商家指定的售後服務部門報修。對方告訴她“拿根鐵絲捅一下就行了”。屠女士説，自己既不敢也不懂這樣操作，維修人員前後總共上門了兩次，第一次看了以後什麼也沒説，第二次告訴她要更換零件，但這個零件維修處目前缺貨，要從別處發過來，可能需要兩周左右時間。

　　屠女士覺得兩周時間太長，而冰箱已經是日常生活的必需品了，要是十天半個月都不能使用，實在難以想像。“剛開始用時，冰箱製冷時外部是熱的，現在都不熱了。我們不敢用，插頭也不敢拔掉。”屠女士要求維修部門提供一個備用機給自己使用，到維修好以後歸還，但遭到了拒絕。

　　記者聯絡了西門子售後維修服務處。工作人員陳女士核實了報修信息後表示，要先查詢一下零件的配送情況，看一下維修處有沒有備用的冰箱可提供給其使用。稍後其回復記者，零件已經發來了，現在在快遞公司處，預計最遲後天就能給屠女士上門維修了。

　　售後維修服務處的意思是，既然兩天之內即可上門維修，也就不提供備用冰箱了，並表示稍後會有負責人和屠女士聯絡説明情況。屠女士對此表示接受。　　來源：每日商報 作者 陳伊麗