2011年9月，由社會科學文獻出版社出版的2011年服務外包藍皮書《中國服務外包發展報告(2010~2011)》日前在京發佈。該藍皮書深入分析了全球服務外包發展情況和中國服務外包的總量、結構、監管、面臨風險和發展趨勢等，並提出了提升中國服務外包競爭力的對策。

　　藍皮書指出，20世紀90年代以來，隨著國際金融業前後臺加快分離和後臺分工不斷細化，近年來金融服務外包發展勢頭迅猛，已從早期以“利用外部的技術和資源彌補自身業務所需資源的不足”為目的發展到“將核心業務以外的部門盡可能外包”的趨勢，並表現出日益明顯的向亞太地區轉移和相對集聚的態勢。

　　據FSO研究顯示，2008年，全球金融離岸外包市場規模以近5年40%的增速，增加到1700億美元，其中在43起全球大額金融服務外包交易中，離岸外包交易的比例高達63%。

　　從行業分佈情況看，銀行業服務外包佔據主導地位，佔比高達61%，證券業和保險業分別為23%和16%。美國、英國、德國和法國是全球最重要的金融服務外包發包地，印度是金融服務外包的最大受益者，在金融離岸外包市場中，印度的市場佔有率達80%，並以20%的年增長率持續增長。

　　同時，藍皮書指出，目前，中國已經邁開了向全球金融保險外包服務中心前進的步伐，形成了獨特的金融保險服務外包的企業結構和特點，預計到2015年，中國將可能成為全球金融保險服務業離岸外包中心。

　　儘管中國的金融服務外包始於20世紀90年代的IT外包，與發達國家相比，由於受到政策限制、內部體制、金融信息安全等因素制約，中國金融服務外包的發包市場發展較為緩慢，但隨著中國銀行業與國際接軌，部分國內銀行開始效倣外資銀行將部分業務外包出去的做法，外包業務主要集中在金融IT服務外包、銀行卡外包、災難備份和災難恢復外包以及呼叫中心四個方面。2011年市場規模達到77億元以上。

　　同時，藍皮書指出，保險服務外包將成為金融外包潛力最大的領域。從外包的業務內容來看，中國保險服務外包企業以承接國內外保險機構信息技術外包為主、業務流程外包為輔；承接的外包業務層級較低，目前正逐步向高端業務邁進。

　　藍皮書認為，造成中國保險業務外包企業承接外包的業務層級較低的原因：一是受制于我國外包提供商整體水平較低、市場競爭力不強，使我國大多數服務外包企業缺乏直接從歐美發包商手中接單的能力。二是受制于主要發包商的發包結構。在承接離岸保險服務外包方面，發包方大多來自日本和韓國，而他們是很少將高端項目外包出去的，即使是高端項目，也要以很低的價格層層分包。三是我國在岸保險服務外包市場的初級階段決定了國內保險業的外包業務層級較為低端。

　　最後，藍皮書指出，值得一提的是，目前，我國部分製造業內的優秀企業也開設涉足於服務外包領域，如華為、聯想等，有的甚至已經建構了全球範圍佈局的研發能力，極大地增強了我國承接國際服務外包的競爭實力和發展潛能。