近期，京東商城(以下簡稱“京東”)活動頻繁，商城網站訪問量和訂單數激增。

　　但與此同時，有消費者投訴在京東購買的筆記本電腦下單多日也未見京東發貨，無奈之下只得選擇退貨。

　　而中國資本證券網在京東網站上發現，消費者對此類投訴不在少數。

　　分析人士認為，京東的訂單處理存在明顯問題。促銷活動策劃準備不充分，當庫存不足時的解決方案沒有得到充分執行。

　　下單多日不見發貨

　　無奈之下只好退單

　　某消費者指出，9月13日，在京東參加“沙漠風暴”活動，購買了一台華碩A43EI241SV-SL筆記本電腦。按照京東的優惠政策，買電腦將獲贈“2G內存條、原裝包鼠和時尚大禮包”。

　　上述消費者表示，下單很順利，在線支付後就顯示訂單已處理。由於送貨地址在北京四環以內，完全可以享受京東的“211”政策，也即“當天上午11點之前提交的現貨訂單，當天就會送達，夜裏11點前提交的現貨訂單，第二天15點前送達。”但在第二天上午，消費者卻發現訂單中贈品2G內存條顯示缺貨。於是，該消費者詢問京東客服能否分單發貨或者是放棄缺貨的贈品，但客服回復道“此單狀態，無法修改”。

　　9月18日，該消費者繼續諮詢客服，客服的回復都是該單已催促儘快安排。但到了9月21日，消費者還未收到貨物，無奈之下，消費者只能選擇取消訂單。

　　事非個案

　　網友不滿意、多抱怨

　　而在京東商城網站該款華碩筆記本的銷售頁面，在“購買諮詢”欄裏，消費者有各種各樣的諮詢、投訴與不滿，主要內容與上述投資者的遭遇相似，即訂單長時間得不到處理、遲遲不見送貨等等。

　　“訂單昨天就已經取消了，而且已經拒收了，怎麼到現在還是正在配送啊！”

　　“本來是説下單後立即發貨的，昨天下午下單，可是到現在了跟蹤顯示還是昨天晚上22點的貨物已經打包的記錄，就一直還在庫裏沒發貨，氣氛(氣憤)！”

　　“單號XX，趕緊全力攔截！我不想京東勞民傷財啊…還有單號：XX，我選的是京東快遞，為啥你們給發了廣州信豐物流呢！！為神馬？我這裡京東快遞能到的啊，發物流肯定要等上好幾天了。”

　　“我就沒見過你們這發(這麼——編者注)慢的快遞，比老牛還慢，你們還行不了，就這樣，你這網站也堅持不了多久了，靠發卡也沒人愛要。”

　　“訂單已在催促儘快處理”、“我司會儘快為您安排處理”、“近期倉庫搬遷，導致發貨延遲”、“第三方快遞配送暫不享受211”等等，京東客服給出的答覆似乎難以讓消費者平息怒火。在對回復滿意與否的調查中，很多消費者因此選擇了“不滿意”。

　　並且，在京東“沙漠風暴”活動其他商品的“購買諮詢”欄裏，也可以看到類似的投訴與不滿。由此看來，上述消費者的遭遇絕不是個例。

　　有分析人士認為，在整個購買過程中，京東的訂單處理存在明顯問題。促銷活動期間，贈品卻無貨，這或許説明公司在前期活動策劃階段就準備不充分，而解決方案也沒有得到充分執行。而多日都無法發貨，或許表明該産品僅是為了吸引眼球，實際貨量相當有限。