看似簡單的微笑，把記者折騰得不輕。本報記者戴偉攝

　　高速收費員每天微笑5小時

　　記者體驗一上午，笑得臉都抽筋了

　　微笑，大家都會。然而，連續微笑5小時，恐怕就不容易了。在三尺崗亭裏，山東高速的收費員一次又一次，對著過往駕駛員露出真誠的笑容。

　　9月15日，記者來到了山東高速股份機場收費站，客串了一上午的收費員。原本以為就是拿卡、收錢、找錢的簡單工作，記者真做起來卻發現不是這麼簡單。指導記者的收費員吳學今年24歲，她頭髮盤在腦後，戴著收費站統一的藍色頭花，臉上畫過精緻的淡粧。在迎車和送車過程中，她一直保持自然親切的微笑，手指在鍵盤和錢箱之間嫻熟自如地穿梭。

　　記者注意到，十幾秒時間內，吳學要完成迎車、收通行卡、錄入車型、收費、找錢、開發票等一系列工作，還要完成一套“兩轉兩點頭”的標準動作，即迎車時左轉45，向司機點頭微笑問好，現金收訖之後，再左轉45，點頭微笑説“走好”。

　　標準收費動作記者學了20多分鐘，基本能照葫蘆畫瓢了，但“微笑服務”的真諦卻一時領會不到。體驗了兩個小時的收費員工作，記者的臉部肌肉笑得都有些僵硬甚至抽筋了。

　　“收費員一個班8個小時，主道平均每天過1000輛車左右，每車次收費業務辦理時間約為18秒，這意味著每個收費員每天必須笑上5個小時。”山東高速股份濟南分公司黨委書記張曉冰告訴記者。據介紹，山東高速是于2009年8月在所轄路段率先推行的微笑服務，“當初很多收費員笑得腮幫子疼得回家都不願張口吃飯。”

　　“我開始也笑得很難為情，後來發現微笑的作用很大，前兩天下霧封路，以往一些司機總是罵罵咧咧的，現在我們微笑著解釋，司機們都很能理解並配合。”收費員吳學説道。微笑不光讓高速的服務提上去了，“多笑一笑對我們也大有好處，可以愉悅身心，而且與人交往也更有親和力了。”(見習記者張文宋立山)