中國經濟網北京9月20日訊 9月20日，招商銀行丁偉副行長做客新浪微直播，利用社會化媒體與微博網友展開一場關於招行商旅服務的交流，包括丁偉副行長、黃健翔及眾多財經名人在內的嘉賓們一起參與了討論和互動。在訪談中，丁偉副行長詳細介紹了招商銀行最新推出的“出行易”商旅服務，其中的“我們賠你等”航班延誤關懷服務獨具特色。

　　該服務創新性地提出“以落地時間為準、寬鬆的賠付條件、延誤2小時就賠、無需證明材料主動賠付”等四大特色，跨界定義了航班延誤賠付新標準，“持有招行信用卡或一卡通的客戶在招行“出行易”商旅服務平臺訂購機票，不限航段、不用證明、不支付任何費用，只要航班落地時間晚于計劃到達時間2小時及以上，招行即會主動提供200元關懷金。”

　　在此次活動現場，招行銀行同時宣佈推出“十萬博友徵集令”航延關懷免費體驗活動，即日起至10月30日，無論是不是招行持卡人，活動期間，只要有一張未出行的國內機票，在航班起飛前一天，登錄“招商銀行賠你等”新浪微博活動頁面並登記機票信息的博友，即可免費體驗“賠你等”航延關懷服務一次，所登記航班延誤超過2小時以上、無需證明即可獲得200元航延關懷金。活動期間最多可接受10萬名微博網友的報名參與。

　　招商銀行推出的“賠你等”服務依託“出行易”商旅預訂平臺，旨在緩解眾多乘客航班延誤之苦，切實改善乘客搭乘航班感受及出行體驗。在推廣初期，為了讓更多消費者體驗此項特色服務，招商銀行利用微博這一開放式新媒體平臺進行體驗式營銷，邀請廣大博友參與感受五星級優質服務細節，將服務觸手延伸到了自身銀行客戶以外的更廣泛群體。

　　全新延誤定義：以落地時間為準

　　不同於以“關艙門”時間界定航班延誤的行業做法，招行“我們賠你等”航延關懷服務則提出了以“落地時間”為唯一標準的全新概念。這一做法的人性化程度顯而易見，落地時間往往能更加客觀、直接地反映出航班晚點的狀況，而對於乘客來説，更加具有關懷意義的顯然是他們到達目的地的時間，而不是飛機艙門關閉的時間。

　　寬鬆的航班延誤賠付條件

　　與目前市場上一般的航班延誤賠付條件限制較多相比，招行“我們賠你等”航延關懷服務則打破這一常規，凡是非客戶原因造成的航班延誤，不論是天氣原因、突發事件、空中交通管制等都可獲得賠付關懷。幾乎是“零”條件的做法，無疑給受延誤困擾的客戶帶來更加貼心的關懷，客戶感受度的提升毋庸置疑。

　　業界最短延誤賠付時間：只需2小時

　　根據一般航班延誤的理賠規定，延誤時間需長達4小時以上，才能滿足賠付的條件。而招行“我們賠你等”航延關懷服務則創新地提出“2小時”概念。跟4小時相比雖説只是2個小時的差別，客戶關懷的覆蓋面卻大大提高，從本質上讓更多客戶體驗到這一創新的服務。

　　無需提供任何材料主動賠付

　　招行“出行易”的客服專員會每天進行航班延誤情況的排查，整個過程中，客戶無需額外操作，無需提供任何證明材料，招行“出行易”會主動聯絡符合延誤條件的客戶並進行賠付。