新浪財經訊 9月3日上午，2011年度基金投資者服務巡講大型公益活動武漢站在武漢國際會展中心舉行。以下為中國工商銀行湖北省分行個人金融業務部胡軍致辭實錄。

　　胡軍：尊敬的各位客戶、各位來賓、各位同仁、女士們、先生們大家上午好！首先請允許我代表中國工商銀行、湖北省分行對各位的到來表示熱烈地歡迎，對大家對工行的關心、關注與關懷錶示衷心地感謝！

　　南方基金管理公司懲治地希望兵役制致力於將“彩虹之旅”打造成全社會知名、行業有代表性的投資者服務品牌，我們熱烈祝賀此次由《中國證券投資研究基金》研究發起，南方基金管理有限公司聯合主辦的南方基金“彩虹之旅”2011年巡講活動取得圓滿成功！

　　一直以來，工行湖北省分行以打造建設人民群眾滿以為己任，全面提升水平，多層次完善服務體系，積極構建以機構網點為渠道，以自助銀行和電子銀行為渠道，以客戶經理為渠道體系和營業網點分層分類，功能體系為城鄉體系創造便捷的經營環境，目前共投資新網點346家，大力推廣電子銀行業務，達到了56%，有效提升了網點的服務形象。

　　二是多元化服務産品，推動個人金融服務湊傳統的單一的向客戶聚財、生財，多樣化的理財産品，為居民等各客戶提供多樣化的理財服務，幫助廣大居民實現了財富增長，今年以來累計辦理的個人業務是平均的2.5倍，達到了4.5股，利率比以往高出了30%，客戶的總量達到了428戶，為城鄉居民在通脹與其較強的背景下提高了價值。

　　三，目前我們獲得社會認證的職工達到了884人，有職業資質的理財師隊伍壯大，國際金融理財師達到了622人，主要從事法人的管理師達到了22人，財資管理師達到了22人，專業理財能力和優勢明顯。

　　四、多維度加強了管理，強力推進了服務化、標準化和效益，建立服務質量檢測體系，加大服務的獎懲和激勵機制，優化客戶投訴機制，降低客戶的投訴率。

　　五、樹立標桿網點，引領和激發廣大員工，爭創群眾滿意窗口，爭創優秀服務標兵，爭創良好的形象，由於受金融危機的影響，國際國內有了較大的幅度，特別是基金投資者的投資資産受到了衝擊，我們本著從客戶出發，為客戶著想，對客戶負責的宗旨舉辦了這次的活動，邀請了投資專家對當下的特點，讓大家分享專家的思想，我們真誠希望能對你的投資決策有所幫助。

　　秋葉飄落，開往秋天的幸福列車出發，我們希望大家幸福快樂，並且提前祝大家中秋節快樂！謝謝大家。

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