店主與顧客多次投訴 百事方面暫無回應

　　新快報訊 見習記者 張國鋒 記者 戴曉曉 實習生 陶輝東 報道 一瓶未開蓋的百事可樂裏居然“躺”著一隻完好的死蟲！這樣的事情在深圳寶安區觀瀾牛湖市場一家士多店裏發生了。事情發生後，店主蘇先生立即找來區域業務員協調，該業務員當場承認這一事實，但卻拒絕了顧客的賠償要求。之後，蘇先生再也沒能撥通這名業務員的電話。如今，這瓶含蟲的可樂仍留在蘇先生家中。

　　可樂瓶裏漂著死蟲

　　8月7日，朋友在蘇先生位於寶安區觀瀾牛湖市場的店裏購買了一瓶500毫升塑料瓶裝的百事可樂。當朋友接過可樂時，突然發現裏面居然漂浮著一隻死蟲的屍體！“那只蟲子非常完好，連翅膀都看得很清楚，像是蒼蠅什麼的。”蘇太太説，事情發生後，蘇先生馬上找來負責該區域的業務員進行協調。業務員到場後，對這瓶可樂進行了現場檢驗，確認其沒有開封，排除了人為放進死蟲的可能，並當場承認了錯誤。

　　誰知，在顧客提出賠償要求時，這名業務員態度變得十分蠻橫，並丟下一句“只能給一箱水補償你”。蘇先生和其朋友當場就拒絕了這名業務員的“提議”，該業務員後來答應找廣州負責産品質量方面的一位副總來深圳協調處理此事，但之後再也沒有消息，這位“副總”也一直沒有現身。

　　多次投訴仍無回應

　　眼見區域業務員沒能給予自己一個合理的答覆後，蘇先生也曾經打過百事可樂公司深圳總部的電話尋求幫助，但每次打去都是讓自己留言，要不乾脆無人接聽，讓他們感覺到十分無助。“這麼大的一個公司，做事這麼不負責任，叫我們以後怎麼相信他們！”而蘇先生店附近的批發部也告訴記者，這種情況經常發生在其他品種的水類産品上，“他們公司大，根本不把這些小事情放在心上。”

　　前天記者撥通百事可樂深圳總部電話後，其公共事務部一名負責人先是詢問記者的投訴事項，其間態度稍顯不耐煩，並一直聲稱自己“未得到公司授權，不能接受採訪”、“會把問題向上面反映，並且儘快讓上面領導回復”，最後要求記者發去採訪函，就“死蟲”一事未發表任何處理意見。

　　截至記者發稿為止，深圳百事可樂飲料有限公司方面仍未有任何答覆。

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　　百事可樂內曾現針筒避孕套

　　這已經不是百事可樂第一次被人發現裏面含有別的物質了。早在1993年時，美國的威廉斯太太購買的兩罐百事可樂，就喝出過針筒和針頭。隨後百事可樂的危機公關做得非常縝密，在對其進行道歉後，還邀請其參觀生産過程，博得其原諒。該事件一直被奉為處理危機公關的一個典例。

　　此後，百事可樂還分別在印度和中國被人發現喝出避孕套以及黴斑等物質，在經過司法程序後，受害人基本獲得了應有的賠償。但發生在長沙的百事可樂“黴斑”事件，處理過程拖了好幾個月。