謝飛君

　　上市銀行公佈的半年報業績已接近尾聲。截至8月28日，已有12家上市銀行公佈了2011年的上半年業績。報告顯示，這12家銀行今年上半年共實現凈利潤4244.47億元，其中手續費及佣金凈收入就有2057.43億元，幾乎佔到了凈利潤的半壁江山。

　　與國外銀行相比，國內的銀行業“成績喜人”，各項業務的手續費為這份答卷增添了重要一筆——數據顯示，12家銀行的手續費及佣金收入普遍增幅在40%以上，其中華夏銀行高達90.40%，位居首位。與之相對應的，是民眾對於多項銀行收費項目的質疑和不滿。有調查顯示，一張最普通的信用卡，就涉及年費、卡片更換工本費、取現費、挂失費、超限費、補制對賬單費、短信服務費等10多種收費，持卡人一不小心便容易陷入 “被收費”困局。

　　需要指出的是，在銀行卡實行全面收費的大背景下，持卡人往往還並沒有“知情權”，很多時候，民眾甚至是在“信息不透明、告知不充分”的狀態下支付了相關費用。國內銀行多年以來形成的單方面強勢的話語體系，使得他們習慣於通過跨行查詢費、取款手續費等與民爭利，從而成為世界上最掙錢的銀行。而根據銀監會的統計，2003年國內銀行提供服務項目僅300多種，如今已經猛增至3000多種，七年時間增長了十倍。

　　當然，銀行收費是國際慣例。國外銀行也有收費，但並非對所有的服務項目都收費，它們面向普通客戶的日常基本服務大多都是免費的，即使收費也非常低廉，只是在提供特殊服務和優惠的銀行卡時，才需要支付服務費。從這點上説，國內銀行向“國際慣例”看齊無可厚非，只是，在收費的同時，需要加強收費項目的服務水準，讓收費服務具有“含金量”。具體而言，這需要從兩方面入手。

　　首先是收費名目規範化。在鄰國日本，晚上9點之後跨行取款也會收些費用，但各銀行均不收取年費；在德國，銀行會收取一定的管理費，但如果賬戶中存入不低於一定金額的數目就可以免付管理費。總體而言，國外各銀行的收費都有著明確的規定。國內銀行也應該從收費名目方面入手，做到“有所為有所不為”，至少對3000多種收費名目做些精簡。其次，銀行必須要讓持卡人明明白白消費，任何的收費項目必須提前告知持卡人，徹底改變民眾沒有“知情權”的現狀。

　　由此可見，12家銀行的兩千億手續費收入，可以看作是一份有著驕人業績的總結，但也應該是服務提升的一個契機。只有規範了收費項目，跟進了收費服務，才能讓國內銀行業朝著健康的方向發展，真正做到向國際標準看齊。

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