近期，紅星美凱龍攜手國內多家知名家居企業，共同亮相央視，締造了一支中國家居業的“夢之隊”。在這支被喻為“夢之隊”的廣告片中，紅星美凱龍集團總裁與各家品牌老總們，以一種面對面的情感溝通方式，向消費者展現了中國家居業“以人為本”的理念。

　　其中，紅星美凱龍集團總裁車建新表示：“家居行業，一切從人性出發。我覺得，消費者的感受應該是第一位的。”而恰逢25週年之際，紅星美凱龍更是面向消費者，提出了“創享家居之美”的品牌口號。這無疑證明，作為家居流通業第一品牌，始終將消費者作為服務的核心，以打造獨具文化美學的家居生活方式，一直是紅星美凱龍堅持的。

　　紅星美凱龍：服務，成就卓越25年

　　作為維繫上遊家居製造企業和下游消費者的流通業，優質和人性化的服務一直是品牌立身的命脈所在。25年來，紅星美凱龍在全國越來越多的城市建立了家居商場，不僅讓消費者體驗到一站式的家居購物體驗，更在家居文化、美學方面不斷引導家居消費的風潮。同時，隨著各地商場軟硬體設施的不斷提升和完善，紅星美凱龍越來越多地聚焦在消費者身上。

　　就在2011年1月的某個中午，位於紅星美凱龍北京商場傢具館六層的美克斯頓展位內有幾位顧客在挑選心儀的傢具。就在顧客和展員商談價格並準備簽單的時候，突然展位內停電了。這突如其來的事件，急壞了展員和顧客。在萬般無奈下，馬上給物業部電工打電話。不巧的是，電工當時正在樓下吃午飯。當時，他當即放下嘴邊溫熱的午餐，直接來到展位檢查電路。不一會兒的功夫，電力就恢復了，只是有幾個燈泡不亮。等待顧客完成簽單後，他又上頂層將不亮的燈修好。這樣的故事，在紅星美凱龍的各個商場，數不勝數。

　　安徽蚌埠商場員工的拾金不昧；杭州古墩商場員工充當搬運工，將服務超越客戶期望值；徐州商場工作人員跨省登門為客戶排憂解難……無論是物業服務人員，商場的收銀人員，還是導購人員等待在紅星美凱龍都有著這樣一幕幕平凡而感人的畫面，而這也正凸顯了紅星美凱龍的企業文化和對於消費者的責任和使命。

　　紅星美凱龍：承諾，一直在您身邊

　　經過25年的發展，紅星美凱龍作為家居流通企業，不斷的完善和提升服務品質。從具體的售前、售中到售後服務，逐漸轉變和演化成為一種紅星美凱龍式的“大服務”，成為行業的標桿。

　　率先提出“一站式”購物，引領了中國家居消費的新概念。同時，紅星美凱龍不僅關注消費者的購物心理，不斷提升購物環境，還不斷擴大和提升消費者服務的範圍和層次。從最早的“商場負全責”到“服務到家”計劃；隨後又順勢推出“家居管家”服務--致力為消費者提供居家諮詢服務的“高級智囊”。此後，提出面向消費者的三大服務承諾，堅持“30天無理由退貨”，“致力倡導綠色環保”，“對售出産品負全責”等一系列舉措，來滿足家居消費過程中的種種消費者需求。