上週五，筆者到江門市區華園路附近一國有銀行辦理業務。該銀行最近新裝修完畢，營業面積擴展至原來兩倍有餘，大堂氣派了，還增加了幾臺自動服務終端。可惜，人工窗口沒有增多，還是四個。筆者在自動櫃員機上完成了轉賬、查詢等操作以節約雙方時間，可惜存摺換折須由人工操作。排隊發現叫號紙有“C”、“D”、“E”等標識以作普通與貴賓之分，兩個窗口接待“普通”，另外兩個接待“貴賓”，筆者這一排隊，1個小時快沒了。服務效率一如裝修擴營之前，不夠高啊！此前筆者曾數次到此辦理業務，發現其最大的問題在於窗口不足，為何重視門面就不重視服務呢？

　　罷了，銀行有銀行的考慮，公眾的心聲未必是人家的落腳點。這不，這幾日又爆出新聞，“銀行半年新增30多項收費”。咦？不是説自7月1日起，銀行減免34項收費嗎？莫非“失之東隅，收之桑榆”？筆者由此想起好友最近的遭遇：其到市區白沙大道西某銀行開戶，被告知“現在只能開卡，沒有存摺了”；那就開卡吧，5元工本費、10元年費現場收取。“開個戶頭，15元沒了。”朋友感慨道。分明國家要求取消的34項收費之一，便是“個人儲蓄賬戶開戶手續費”，該銀行確實沒有收取並無違規；可朋友開戶仍花費了15元，沒有“手續費”但有“其他費”，怎麼都讓人覺得“條氣不順”。細了解一番，江門有的銀行收工本費、年費，而有的銀行“一律免費”，標準莫衷一是。

　　銀行是講經營業績的實體金融機構，光吃存貸利差並不能滿足胃口，開發産品、資本逐利亦無可厚非，可氣的偏是這般陽奉陰違、雁過拔毛、玩文字遊戲換馬甲的“精明”手段：你禁這項，我開那項。你禁“手續費”，我開“工本費”，對策多多，你奈我何？銀行也委屈：我提供服務，我收取費用，憑啥不可以？筆者想請教：又憑啥可以？信息透明嗎？收費合理嗎？提供的服務是公眾需求的嗎？簡單點，為什麼要排這麼久的隊？時間損失為何沒有補償？質價相符的標準何在？就中間業務的收費問題，銀行和公眾進行著一場拉鋸戰。可憐，勢單力薄的中小儲戶們同擁有壟斷地位的銀行不在一個“重量級”上。

　　所以，站在銀行和公眾雙方的角度來看，以“合理的收費”維護雙方的利益，問題關鍵在於“合理”，銀行提供合理的服務，儲戶提供合理的費用。這需要廣泛徵求雙方意見的收費認定標準及時出臺，以公開、透明的標準化、約束化管理破解收費難題。合理合法，紛爭必息。可嘆，標準千呼萬喚未出，收費仍舊霧裏看花。