國家郵政局11日發佈的2011年上半年度快遞服務滿意度調查結果顯示，上半年，公眾滿意度為73.0分，較2010年提升2.1分。

　　在此間公佈的其他調查結果還包括快遞服務環節中，受理服務和攬收服務滿意度得分在70分以上，分別達到73.7分和71.5分。其中，受理服務較2010年度降低1.1分，攬收服務較2010年度提升0.6分。投遞服務和售後服務滿意度得分在70分以下，分別為67.2分和65.3分。其中，投遞服務較2010年度提升了2.9分，售後服務與2010年度基本持平。從參與調查的企業看，部分企業快遞服務水平領先優勢明顯，並保持穩定。服務水平處於中等的企業較多。企業間滿意度得分差距逐步縮小，最高分與最低分相差11.3分，較2010年縮小0.3分。

　　國家郵政局相關負責人表示，從連續幾年的快遞服務滿意度調查結果看，我國快遞服務整體水平呈穩步提升態勢。其中，前端的受理和攬收服務公眾滿意度較高，後端的投遞和售後服務滿意度較低。從用戶選擇快遞企業的主要標準看，服務態度是用戶最為看重的方面，投遞速度、安全性、企業品牌和價格也是用戶考慮的主要因素。

　　據介紹，此次公佈的數據是國家郵政局委託零點研究諮詢集團，對2011年上半年度快遞服務滿意度進行的調查。調查的範圍是北京等30個城市。調查的企業包括郵政EMS、民航快遞、申通快遞、順豐速運、宅急送、圓通快遞、CCES快遞、海航天天、韻達快遞、匯通快遞、中通快遞11家。調查的方式為定量調查和實地測試。其中，定量調查共獲得有效問卷7362份，實地測試數量為939件。