A投訴

　　國際快遞丟失半年索賠難

　　2010年11月1日，何先生帶著包裹來到郵局，準備通過郵政航空特快速遞寄往澳大利亞。郵政工作人員告知，包裹中包含有違禁物品，無法通過航空特快速遞，只能通過其他渠道。原來，何先生這個重達2.5公斤的包裹中裝有價值3000多元的手機和配件，而手機鋰電池不能通過航空速遞郵寄。

　　無奈之下，何先生撥通了廣州信速遞公司電話。很快，對方工作人員上門收取郵件，並承諾可以通過郵局的航空特快速遞郵寄。何先生交了255元郵費，開始期待澳洲的親友收到包裹的消息。

　　然而，一個星期過去了，包裹卻依然杳無音訊。何先生著急了，趕緊打電話問快遞公司。對方給出的答覆是：澳大利亞郵局查實郵包丟失，並同意通過廣州郵政做出賠償。隨後，何先生根據信速遞公司的提示，積極向廣州郵政要求賠償。怎知對方一拖再拖，耗時半年多，才迫使廣州郵政答覆同意作出賠償但只賠392.5元。而如果當初通過郵局寄2.5公斤的物品，EMS官方報價是430元。

　　何先生非常氣憤，個人在郵局無法投寄的物品，為什麼代理公司就能寄?他認為郵局這是對客戶進行區別對待。信國際航空速遞公司通過廣州郵政郵寄，郵政人員不但沒有阻攔把關，還只收取速遞公司172元運費，一轉身，速遞公司就收取客戶郵費255元。

　　至今，何先生依然沒接受郵局提出的賠償。他説，必須找郵局討個説法。

　　B調查

　　違禁品竟通過代理托運

　　在何先生出示給記者的資料中，記者看到了郵件的全程跟蹤記錄。該記錄顯示，2010年11月2日，廣州速遞快件監管中心收寄了重量為2.5kg的包裹，並註明實收費用為172元。隨後幾天，該郵件經過封發、開拆、過關、封發，于11月7日到達澳大利亞AUMPNS投遞局。此後，該郵件便失去音訊。

　　裝有手機電池的郵件是如何通過繞過檢查，順利到達國外的?記者在8月10日撥通了信速遞公司的負責人胡斌電話。然而，對方表示公司只是把郵件投遞到郵局，對於其他事情並不清楚。當記者欲進一步了解該公司是否和郵局有合作關係時，這名胡姓負責人不作回答。

　　8月10日下午，記者通過互聯網找到信速遞的網站，發現一個EMS快遞報價表，上面直接寫明EMS公佈價以及EMS折扣價，並標明“大貨特價”需“來電諮詢”。以投遞到澳大利亞的物品為例，EMS公佈價為首重0.5公斤210元，續重每0.5公斤55元，如果通過該公司代理，分別降到了150元和35元。

　　令人震驚的是，該公司能投遞的違禁物品還不局限于手機電池。網頁下方的備註欄用紅色字體標明：本線路接受的物品為：“倣名牌、粉末狀、食品、藥品、光碟、磁碟等;價格另議。”此外，還用加黑字體註明：“EMS遺失賠償方式：在中國為出口前被扣￥40/KG，出中國後在對方國家被扣或丟失我司概不負責。”

　　提醒:寄違禁品可能被扣

　　代理公司投遞EMS，費用僅需官方報價的40%;郵局櫃臺不敢收寄的違禁物品，代理公司也敢照單全收。一個偶然丟失的跨國郵件，牽涉出快遞代理行業的種種內幕。