郵政業“十二五”規劃昨天正式公佈。根據規劃，“十二五”期間，我國重點快遞企業省會及重點城市間快件72小時投遞率將達到90%以上；快件延誤率降低到千分之八、損毀率降低到萬分之一、丟失率降低到十萬分之五以下；快遞服務的社會用戶總體滿意度須達到70分以上。

　　郵政業“十二五”規劃是我國郵政體制改革後作出的第一個覆蓋完整規劃週期的行業五年規劃。尤其值得關注的是，這也是快遞行業有了明確的監管部門以後，首次出臺行業發展總體規劃。

　　在郵政業“十二五”規劃中，與百姓密切相關的郵政普遍服務和快遞服務成為人們關注的重點。所謂普遍服務，即讓每個人都能享受到遞送信件及報刊等服務，而快遞服務則是網絡時代人們使用越來越頻繁的服務。對於普遍服務，根據規劃，“十二五”期間，我國郵政普遍服務要重點提升郵政普遍服務終端能力，重點加強農村郵政設施建設，基本完成空白鄉鎮郵政局所和行政村村郵站建設，做到鄉鄉設所、村村通郵；推進城鎮居民樓信報箱建設，有效提升信報箱覆蓋水平；郵件全程時限、投遞頻次和深度不低於《郵政普遍服務標準》的要求；全國郵政普遍服務滿意度平均要達到75分以上。

　　在快遞服務方面，根據規劃，“十二五”期間重點快遞企業省會及重點城市間快件72小時投遞率要達到90%以上；重點快遞企業達到《快遞服務標準》；快件延誤率降低到千分之八、損毀率降低到萬分之一、丟失率降低到十萬分之五以下；快遞服務的社會用戶總體滿意度要達到70分以上。據悉，去年快遞服務的社會用戶總體滿意度為68.7分。目前我國快遞企業眾多，但大部分快遞企業都是低成本、低技術，拼人力、拼價格，快遞延誤和丟件一直是近年來用戶投訴的焦點問題。

　　此外，規劃要求，到“十二五”末，郵政業業務收入將在“十一五”末的基礎上翻一番，其中快遞業收入將增長1.5倍，業務量達到61億件。據了解，今年上半年，我國快遞業增速高達55%。(記者張艷 張黎)