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針對有關媒體日前報道的味千拉麵、麥當勞、肯德基等洋快餐存在的欺詐、質量等問題,中國消費者協會5日提出,請“洋快餐”們尊重中國消費者。
中消協在其明確表態中説,知情權是消費者進行自主選擇和公平交易的基礎。《消法》第八條第一款規定,消費者享有知悉其購買、使用商品或者接受服務真實情況的權利。第十九條第一款規定,經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息,不得作引人誤解的虛假宣傳。據此,經營者有義務告知消費者商品和服務的真實情況,包括商品使用的原料、數量、餐飲製作的工藝等。使其能夠知情選擇、知情消費。
中消協提出,保證産品質量,維護消費者的健康安全是餐飲企業的首要責任。對於産品原料、配送運輸、加工製作等各個環節,“洋快餐”經營者必須嚴格把關,切實保護中國消費者的人身、財産安全。如果所售食品確實存在質量問題或者安全隱患,應當嚴格徹查,儘快整改,並正視消費者要求,妥善予以解決。
中消協認為,由於中國消費者的信任與支持“洋快餐”在中國佔較大的市場份額。作為知名跨國企業,“洋快餐”經營者應當樹立消費者至上的觀念,嚴格遵守中國相關法律法規,做到誠信經營。任何企業如果進行虛假宣傳、或者不負責任的推諉只能失信于廣大消費者,最終失去在中國的市場競爭力。
中消協呼籲有關政府部門,要進一步完善餐飲業的相關規定,使餐飲經營者在其經營場所或者菜單上明示所售食品、飲料使用的原料、産地、數量、製作工藝等,如非現場製作,必須加以説明,以便切實保護消費者的安全權、知情權等,也為加強市場監管提供強有力的依據。
中消協同時呼籲更多消費者行動起來,揭露損害消費者權益的“洋快餐”們其他違法違規行為,共同維護消費者合法權益。