中國工商銀行(601398)、中國農業銀行(601288)、中國銀行(601988)、中國建設銀行(601939)8月3日就“部分銀行業金融機構違規收取人民幣個人賬戶密碼挂失費”情況進行了説明。四家銀行稱，將嚴格執行有關政策規定和監管要求，努力為廣大客戶提供更好的金融服務。

　　工行表示，已按《關於銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》規定從7月1日起取消了11類34項服務收費，包括該通知中要求的商業銀行“取消密碼重置手續費和密碼修改手續費”。此前，商業銀行在櫃面辦理涉及個人賬戶密碼的收費項目有密碼修改手續費、密碼重置手續費、密碼挂失手續費三項。該通知當時要求銀行免除密碼修改手續費和密碼重置手續費，而未明確規定免除密碼挂失手續費。銀行當時理解密碼挂失與密碼重置有所區別，因而對密碼挂失環節仍繼續按原有收費標準收取了費用。7月5日，相關部門又明確要求銀行取消密碼挂失收費，7月6日起，工行根據其要求在全國範圍內取消了密碼挂失手續費。

　　據查，工行吉林和內蒙兩家分行7月1日到5日在櫃面共辦理密碼挂失業務1740筆，收取密碼挂失手續費17400元。工行已要求各分行將7月1日至5日收取的密碼挂失手續費退還給當事人。

　　工行相關負責人表示，工行今後對凡屬國家定價的收費項目會嚴格按照有關規定標準執行；對屬銀行自主定價的收費項目，會根據成本、風險、客戶利益和股東利益相統籌的原則科學定價。

　　農行表示，該行認真落實、嚴格執行有關規定，于7月1日全面免除人民幣個人賬戶的34項服務收費。

　　針對近期國家發改委在檢查中發現的問題，農行高度重視、認真對待，召開緊急會議再次重申了要嚴格貫徹落實“免除34項服務收費及人民幣個人賬戶密碼挂失費”的監管要求，並立即下發通知，要求各分行開展全面自查，積極做好整改工作。目前，農行內蒙古分行部分營業網點對2011年7月1日至5日收取密碼挂失費正積極進行賬務處理，並組織做好退款工作。

　　農行表示，將繼續嚴格執行監管部門相關要求，努力為廣大客戶提供更好的金融服務。

　　中行表示，截至7月1日，《通知》要求的免費項目中行均已停止收費。針對極少數在7月1日後誤收費的，中行明確了答疑口徑、誤收退費及投訴的處理流程等，確保方案平穩順利實施。

　　中行稱，密碼挂失屬高風險業務，為有效防範欺詐，充分保障客戶資金安全，中行處理此類挂失的過程和風險監控手段較為複雜，自開辦該業務以來一直收取密碼挂失費。《通知》第四條要求免除“密碼修改手續費和密碼重置手續費”，未提及各商業銀行普遍收取的“密碼挂失手續費”。7月5日中行接監管緊急通知要求“立即停止密碼挂失收費”後，中行連夜將新的監管要求傳達至所有分行(逾萬餘網點)，從7月6日起中行未再收取密碼挂失費。

　　中行表示，該行將於近期在全行開展服務收費的自查自糾工作，要求各分行進一步加強對一線操作人員的政策宣講與培訓，對發現的問題嚴肅處理、認真整改，確保將監管要求徹底落實到位，不留死角。同時也歡迎廣大客戶進行監督。中行將一如既往，嚴格執行監管要求，繼續為廣大客戶提供優質、高效的金融服務。

　　建行表示，該行于7月1日免除了通知中明確要求的11類34項服務收費。有關密碼挂失手續費是否屬於免除服務收費項目當時存在不同的理解，7月6日後，已根據相關部門7月5日的要求全面免除了密碼挂失手續費。

　　建行發言人表示，建行將嚴格執行有關政策規定和監管要求。在依法合規、穩健經營基礎上，為廣大客戶提供優質的金融服務。