繼發佈致消費者的公開信後，昨日，達芬奇家居再次發佈致媒體的溝通信，在這封名為《達芬奇家居致媒體朋友的溝通信》中，首先強調達芬奇不是産品品牌，而是“賣場”品牌。其次表示“沒有問題的産品，不能接受顧客退貨”。此外，達芬奇家居指責部分媒體以其“造假”為預設立場，“讓消費者産生更多的迷惑和不必要的擔憂”。在信中，達芬奇家居舉例説“沒有一家賣場會確保銷售的産品不出現任何瑕疵，汽車廠家會有召回現象、蘋果IPHONE4也曾出現過手機信號問題”，認為只要企業承諾承擔責任就應該給予改正機會。

　　不承認存在造假行為

　　達芬奇首先在信中強調：在全球經營歷史達17年之久，“達芬奇不是産品品牌，而是‘賣場’品牌。”“現在我們仍然願意和代理的産品生産企業一起面對媒體的質疑，並誠意解決一切問題。請媒體給予我們解決問題的時間。”

　　達芬奇在信中表示，很多媒體報道都是以“造假”為預設前提，達芬奇家居不能接受。達芬奇家居稱，其意大利品牌的傢具根據生産廠家提供的證明材料，均為意大利進口，美國品牌中的部分産品通過保稅區進口，本身不觸及任何法律問題，也並不存在造假行為。目前也沒有任何執法部門認定其存在造假行為。“我們認為媒體應該尊重事實，並認真核實相關情況再作出結論。這既是對企業負責也是對公眾負責，同樣也是一個媒體成其為社會公器的前提。”

　　信中，達芬奇重申媒體的報道存在不夠客觀的情況。“事實上我們是非常願意跟負責任的媒體説明情況，還原事實，包括承擔責任。”但是遺憾的是，目前除了部分媒體能夠客觀報道以外(當然並非替企業説話就是客觀)，也有部分媒體是在未經核實的情況下，妄下結論，誤導公眾，“特別是讓消費者産生更多的迷惑和不必要的擔憂，也給我們解決部分消費者的正當權益帶來了一些障礙。”

　　願意改正存在的問題

　　達芬奇在信中表示，“我們無意推脫責任，但是也提請媒體朋友注意的是，我們存在的問題是行業共性問題還是我們企業的個性問題？我們在這個行業裏做得相對是好的還是相對是差的？”

　　達芬奇稱：對於目前仍然存在的很多問題，我們願意改正，並願意承擔責任，也請媒體給我們時間和機會。“但是我們必須嚴正聲明：達芬奇從未偽造過任何報關單或原産地證書，此類未經核實的報道是我們絕對不能接受的，偽造單據的行為已經完全超越了達芬奇的商業道德及法律底線。”

　　“關於投訴我們已經開通熱線電話，誠意解決問題，但是，我們必須區分不同情況給予解決方案。同時對於沒有問題的産品，有顧客提出退貨要求的，我們也不能接受。”達芬奇在信中表示，“對於我們門店中銷售的個別産品確有質量問題或瑕疵的，我們會同該産品的生産廠家一同來解決問題承擔責任。”不過，達芬奇舉了幾個例子，“沒有一家賣場會確保銷售的産品沒有任何瑕疵，比如國際著名的汽車廠家也會有召回現象、蘋果IPHONE4也曾出現過手機信號問題。我們認為，只要企業承諾承擔責任就應該給他改正的機會。”