進入夏季雷雨多發天氣，微博上開始上演各地看海大戲，戲中在暴雨中艱難跋涉的車主們也困苦不堪：車子進水導致發動機毀損、大樹砸毀車輛、路滑導致碰撞……汽車出險量呈現小高峰。與此同時，各家保險公司開始展開理賠服務的“微博營銷”，然而，作為財險投訴的高發區，理賠服務究竟好不好，還得看真材實料。近日，天津市上半年財險公司車險理賠服務質量指標結果出爐，誰是理賠模範，誰墊榜底，一目了然。

　　整體來看，進入評估的18家財險公司的車險理賠服務質量較去年同期有明顯上升。除了自有車險查勘人員充足率這一指標略有下降外，結案週期、每千萬保費車險理賠投訴數明顯下降，車險結案率、賠款支付及時率和承諾達成率上升。結案週期平均為56.20天，其中2000元以下(含)的結案週期平均為47.09天，結案率83.8%，其中當年車險案件結案率86.7%，每千萬保費車險理賠投訴數為1.41件，賠款支付及時率為94.3%，承諾達成率為92.6%，自有車險查勘人員充足率為0.57%。

　　儘管行業整體服務水平有所上升，但長期以來保險巨頭綜合表現欠佳的現象依然沒有得到改善，在天津財險市場上份額佔據前四位的人保、平安、太保和大地四家公司中，除了平安有2項考核指標進入前三甲之外，其餘三家無一項指標進入前三。

　　在結案週期上，華安財險僅27.78天，遠遠短于行業平均水平，成為結案週期最短的公司。而歷來結案週期最長的中華聯合賠款結案週期為106.39天，幾乎是行業平均水平的2倍，繼續墊底。與此同時，中華聯合在賠款支付及時率、每千萬保費車險理賠投訴數(件)兩個指標上的表現也並不理想。

　　在結案率方面，共有4家公司結案率超過90%。其中，位於前三位的分別是渤海財險濱海分公司(94.40%)、渤海財險天津分公司(91.97%)、安邦財險(91.80%)。排在最後的則是都邦財險，而在當年車險結案率表現較為出色的前三位則是安邦(94.26%)、中華聯合(94.19)和陽光(93.52)，都邦依然以72.94%的水平排名最後。

　　從平均數據來看，94.3%的平均支付及時率反映出保險公司對於賠款的支付較為及時，中銀財險以98.91%的賠款支付及時率位居榜首，而安邦和中華聯合則分別以80.26%、88.51%的水平成為僅有的兩家不足90%支付及時率的保險公司。

　　2009年5月21日，天津市保險行業協會暨天津市各財産保險會員公司公開對社會承諾，對索賠材料齊全、有效、合法且雙方達成賠償協議的，索賠金額在2000元以下的案件，三個工作日內結案賠付。三個工作日結案也成為諸多保險公司營銷宣傳的重頭戲，那這一承諾的達成率究竟有多高呢？儘管行業平均水平為92.6%，但依然有渤海財險濱海分公司(72.38%)、 永誠財險(77.06%)、天安財險(78.27%)三家分公司的承諾達成率不足80%。

　　在眾多指標中，每千萬保費車險投訴理賠數或許是最直接反映保險理賠服務滿意度的指標，安邦在這一指標上的數據並不令人滿意。儘管結案率非常高，但是安邦財險的每千萬保費車險理賠投訴數卻最高，達到7.52件，遠高於行業平均水平1.41件。而安邦保險的投訴數居高不下似乎也已經成為傳統，剛剛公佈的天津市各保險公司2011年二季度信訪投訴考核數據顯示，安邦財險的信訪考核排名在19家中外資財産險公司中墊底，同樣，在保監會公佈的第一季度信訪投訴榜單中，安邦財險位列財險公司前十。