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王建碩
任何一個成功的企業,必然有著獨特並與其自身相符合的企業文化。
前不久和一位朋友聊天,提及幾家比較了解的公司的文化,覺得把這三家公司放在一起對比很有意思。這三家有著迥異文化,卻都是非常成功的公司是FedEx(聯邦快遞)、GE(通用電氣)和Google(谷歌)。
FedEx企業文化的精髓是“員工是戰友”。FedEx創始人Smith曾加入美國海軍陸戰隊,三年越戰經歷奠定了之後他創建的公司的文化,其領導理念便是來源於海軍陸戰隊的軍規。他理解FedEx的核心是第一線的裝卸工人,他深刻理解社會中勞動階層的需要。他的信條的第一項就是“人”,他把人放在最重要的地位,像對待戰友一樣的對待團隊成員。
因為一個人不夠優秀而解雇,就像戰場上扔下受傷的戰友一樣不可以接受。這種兄弟連一樣的文化對於FedEx這樣的靠大量忠誠的員工支撐的公司來説,至關重要。與此類似的,我能聯想到,Starbucks(星巴克)也是這樣的文化,第一線的店員被足夠尊重,西雅圖的總部叫做Global Service Center(全球服務中心),用來服務全球的門店。此外,中國的海底撈也有類似的以人為本的管理哲學。對於第一線的員工幾乎等同於産品和服務的行業,這種文化行得通,而且所向披靡。
GE的企業文化因“強悍的末位淘汰制”而廣為流傳。GE或許是FedEx的反面。它強悍的末位淘汰制,使得就算所有的員工都足夠優秀,都完成了指標,但也必須有一部分的人要離開公司。對於FedEx的人來説,這簡直就是個“惡魔公司”。不僅僅末位淘汰,如果不是所在行業的第一、第二名,這個部門就甚至會被解散。對於GE這樣既不是靠絕對的技術創新,也不是靠第一線面對用戶的店員,而是通過不斷的收購、管理、壯大或者關閉的過程,這種文化在商業領域也獲得了巨大的成功。
而知名科技企業Google的內部文化特點是“散養”。Google是另一種極端。它既不搞末位淘汰,也不對員工有過多的管理,屬於散養型公司。但是,它進人的嚴格程度讓很多人不能理解,抑或讓人笑掉大牙,甚至讓人髮指。Google的秘書也需要全球面試的故事就是這種嚴格進人的最典型代表。Google這種不靠門店,不靠第一線員工面對客戶,也不靠末位淘汰的方式保持人員的優秀,卻是保證以創新作為核心競爭力的公司所必需的。很多成功的高科技公司,在這個行業裏面,也基本上是這種思路。
三個完全不同的公司,截然不同的企業文化,但都取得了成功。在這背後有一點是共通的,就是他們的企業文化都服務於它們所在的行業。不同的行業需要不同的文化。適者,生存。
互聯網創業型企業,特別是技術驅動型的互聯網公司而言,如果希望能夠持久成功,那麼就需要追求一種“只雇用最好的人才”的文化。
不能忘記的是,對互聯網企業來説,核心是創造有價值的服務,多用服務器,少用人,這是互聯網的精髓,因此,最好的策略便是雇用最好的人才,但嚴格控制人數。
(作者為百姓網CEO)