一款價格為69元、號稱100%真絲的披肩在一日內被賣出近2萬件,後卻被買家證實為100%滌綸。近日,淘寶網一家金皇冠店舖“小蟲米子”深陷欺詐消費者漩渦,賠償買家300多萬元,並被淘寶網屏蔽12天。

　　信用積分已近百萬的金皇冠店何以做出這種傷害信譽的事情?連同“達芬奇”“味千拉麵”事件,誠信缺失再次成為百姓的“心頭之痛”。

　　造假遭集體討伐

　　在近期淘寶網發起的聚划算活動中,“小蟲米子”賣家一款號稱100%真絲的小披肩以半價69元參加活動,一天內賣出近2萬件。一位名叫“邱利煒”的買家在收到衣服後認為不是真絲,並將衣服送到浙江省檢驗檢疫科學技術研究所,經檢測確認披肩面料為100%滌綸。隨後該買家在淘寶論壇上發帖,引起軒然大波,數千網民集體討伐“小蟲米子”。

　　記者在“小蟲米子”店舖看到,對該披肩的描述是“100%silk”“蟲窩獨家 買家超好口碑經典款,售出超過33000件”,且附上了某紡織檢驗機構“100%真絲”的證明。

　　而淘寶網邀請的第三方檢驗機構鑒定結果同樣是,披肩面料為100%滌綸。消息一經確認,大批“淘友”大呼“傷不起”,“金皇冠都造假,我們還能相信哪個賣家”“這就是網絡版的味千拉麵啊”,並將這起事件起名“真絲門”。“真絲門”事件在微博引起熱議,博友表示,應對“小蟲米子”嚴懲以警戒不良商家。

　　賠付300多萬元

　　對於“小蟲米子”的欺詐行為,淘寶網根據交易規則,要求“小蟲米子”給予買家全額正價退款,並開出屏蔽店舖12天、扣除聚划算保證金的處罰。

　　賣家“小蟲米子”也做出解釋,稱是供應商造假,並答應給所有買家正價退款,即69元的披肩以138元的價格退款,共賠付300多萬元,並在7月底完成。

　　淘寶網表示,官方正在開展打擊“涉嫌假冒偽劣和侵犯知識産權商品”的專項行動,對該類行為嚴懲；同時自今年3月起已建立商品抽檢機制,對退款率、投訴率偏高、熱銷的商品以及加入“第三方質檢服務”商家的商品進行抽查,抽檢産品委託國家正規的第三方質檢機構進行鑒定,對於出售有質量問題商品的商家進行扣分等處罰,情況嚴重的直至關閉店舖。

　　300多萬元的賠付能否挽回信譽?記者在論壇和微博上看到,很多原是“小蟲米子”忠實粉絲的買家表示將不再進該店消費。一位網友戴肥肥説:“一個金光閃閃的金冠,對於我們顧客來説就是質量的保證。經過這次售假風波之後,我以後買東西不會再迷信什麼皇冠啊、金冠了。”

　　事件過後,仍有網友疑惑,金皇冠賣家何以不顧信譽鋌而走險,網絡購物信譽如何從根本上突破瓶頸?

　　全民捉“李鬼”

　　浙江大學社會學教師、法學博士麻美英認為,網購誠信建設從根本上來説,需要交易誠信制度的約束、賣家的自律,也需要消費者的及時維權。“在網購中消費者維權還不夠。”麻美英説。

　　一項調查印證了麻美英的結論。“小蟲米子”事件後,曾有網友發起一項小調查,“以後當你網購了一件衣服發現有類似的質量問題時,你會怎麼處理?”

　　記者在跟帖中看到,80%以上的買家承認對於網絡購物是“大事化小,小事化了”的態度,除非商品價格特別貴,否則吃點虧也認了。一位名為“宋從生66”的網友説:“我在淘寶上買了東西都不吱聲的。”也有網友表示,除了在有“7天無理由退換貨”的店舖購物外,發生糾紛都需要買家提供證據,而證據的獲得一般費時費力且經濟上不划算,“做個鑒定怎麼也得幾百吧,為了一件衣服不值啊。”

　　“這次事件是個很好的例子,若不是這位買家的堅持,這批滌綸披肩就當成真絲賣出去了。很多時候一些不良賣家正是利用消費者怕麻煩、不計較的心態才肆無忌憚地賣假貨,如果消費者都有意識地參與維權,那麼網購環境一定會轉好。”麻美英説,買家需要對品牌留一個心眼,不迷信、不跟風,理性購物。

　　杭州眾信達律師事務所律師底世清表示,網購平臺應為消費者提供方便、高效的維權方法。“在制定交易規則的時候,應該多傾向於較為弱勢的買家,比如舉證責任倒置。而遇到糾紛時,網購平臺也一定要站在消費者這邊,而不是幫助賣家開脫,同時平臺應為購物提供擔保服務。”底世清説,嚴格要求賣家,給買家營造人性化的購物環境,才能使這個産業走向規範。

　　淘寶網也表示,他們鼓勵消費者維權,今年將投入2億元的消費保障基金。