作為回饋客戶，開展客戶關係營銷的草根體育賽事，“乒臨城下”中國聯通第二屆乒乓球挑戰賽正在吸引越來越多的用戶關注和參與。據最新的賽事官網數據顯示，自賽事啟動以來，僅官網報名人數已經達到53000余人，賽事總報名人數已突破6萬。目前，全國30個省市的晉級賽正在進行，9月初各省市入圍選手將會師北京，參加全國總決賽。

　　中國聯通舉辦全國性的群眾體育賽事開創了電信行業舉辦大規模用戶回饋活動的先河。而聯通通過草根體育賽事強化與用戶的互動，實現了用戶聚合，該項賽事在回饋用戶，開展客戶關係營銷方面的價值也在逐步凸顯。

　　據了解，“乒臨城下”乒乓球挑戰賽去年正式啟動，今年已是第二屆。第一屆挑戰賽吸引了4萬餘名中國聯通用戶參與，賽事期間掀起了一股為全民健身的熱潮，同時也為聯通開展客戶回饋活動開闢了一條新道路。

　　“通過舉辦這樣的全國性群眾業餘比賽，可以大範圍地聯絡各界乒乓愛好者，拉近中國聯通與公眾之間的距離，回饋一直以來給予中國聯通最大支持的用戶。”中國聯通相關負責人表示。

　　據聯通相關人士介紹，該項賽事接受包括移動、固網、寬帶所有聯通用戶報名參與。賽事從4月中旬至9月初，經歷報名、省內選拔賽、全國總決賽三個階段，覆蓋全國30個省、自治區、直轄市。與首屆賽事不同今年“乒臨城下”的總決賽將採用混合團體賽制。此外，聯通也設置了很多參與性、互動性很強的賽事關聯活動和幸運抽獎活動，強化了用戶的互動體驗，同時也擴大了回饋用戶的力度。

　　據筆者了解，挑戰賽期間組委會在賽事官網舉辦了“乒乓攝影大賽”，並在“乒臨城下”官方微博(http://weibo.com/plcx10010)開展“微博優秀評論員”評選活動。據聯通相關人士介紹，目前上述活動正在進行，用戶可以踴躍參與互動。此次活動最大亮點是總決賽期間參加攝影大賽和微博活動的用戶還可參與助威團幸運抽獎，贏取赴德國現場觀看“2011年乒乓球世界盃團體賽”的機會。

　　“3G時代，聯通憑藉網絡優勢，領跑通信業，在大力發展3G業務的同時，投入大量人力物力，主辦這樣一項大規模的民間乒乓球賽事，足見其在回饋客戶方面所做的努力。”業內人士分析。

　　“可以説中國聯通在回饋用戶方面一直走在行業前列。乒乓球挑戰賽作為中國聯通回饋客戶的重要形式已經凸顯了其價值，而這只是聯通回饋用戶的一個組成部分。此外，中國聯通在客戶回饋上也做了很多努力。”聯通相關負責人介紹。據悉，為適應3G移動互聯網發展，中國聯通目前正在全力構建以用戶體驗和感知為中心的大服務格局，探索推廣基礎服務+專家服務的分級服務模式和標準服務+延伸服務的一站式服務模式，打造專屬聯通用戶的特色服務。據統計數據顯示，目前中國聯通擁有100余個機場、火車站綠色通信和貴賓休息廳，全國特約商家達到12000家，擁有乒乓球俱樂部、iPhone俱樂部、影迷俱樂部等9個特色俱樂部，俱樂部固定場所200余處，服務內容涵蓋了通信、保險、商旅、旅遊、娛樂等行業。

　　據官方統計數據顯示，2011年中國聯通用戶總數突破3.2億，位列全球運營商前列。在此基礎上，更好的回饋用戶，開展客戶關係營銷的意義更加凸顯。

　　業內人士分析認為，通過兩年的培育，中國聯通已經將“乒臨城下”乒乓球挑戰賽打造成為獨具特色的客戶回饋活動和俱樂部互動活動。該項賽事不僅可以回饋用戶，拉近品牌和用戶之間的距離，增強客戶粘性，提升客戶忠誠度。還可以利用活動推廣中國聯通的相關業務，樹立中國聯通良好的服務形象。