中廣網溫州7月28日消息 據中國之聲《央廣新聞》報道，國務院總理溫家寶今天(28日)10時許抵達溫州，到溫州市第二人民醫院看望傷員。然後乘車到遇難者家屬所住賓館，看望慰問遇難者家屬。溫總理説，有關部門要認真聽取群眾意見，對於是否做到全力救人給群眾一個回答。同時要嚴查事故原因，追究責任，處理責任人。中央臺記者張華傑發回了溫總理慰問遇難者家屬的錄音。

　　溫家寶：大家都是遇難者的家屬，大家的心情我完全理解，失去親人，痛苦的感情都有體會，我的心跟大家一樣非常沉痛，讓我借這個機會向大家表示親切的慰問，我給大家鞠個躬。

　　其實大家方才反映的問題集中起來是三個方面：

　　第一是處置工作。當列車發生事故以後，處置工作是否得當。處置工作的最大原則就是人的生命，救人！我們常講一句話，只要還有一線希望就要盡百倍努力。現在，有關部門確實應該認真聽取群眾意見，包括各種質疑，嚴肅對待。對於搶救人員是否做到這一點，要給群眾一個明白的回答。

　　第二個大家關心的是事故的原因和處理。這件事情正在進行當中，國務院已經組成獨立的調查組。調查組不僅包括安監部門，而且包括監察部門，還包括檢查部門。他們將認真地、科學地、實事求是地對事故進行調查，得出的結論要對百姓負責，要經得住歷史的檢驗。我們將根據調查的結果，依照法律和規章處理責任人。

　　其實，追究責任、處理責任人也是對在這次事故中遇難的不幸者的一個交代，同時也為了警示後人：無論是發展還是建設，都應該把人命、把安全放在第一位，要把今後的安全工作做得更好，讓那些長眠在地下的人心裏得到慰藉。

　　第三你們提了許多具體的要求，比如大家都關心的理賠。其實我想跟大家説句心裏話，我剛才聽到有人為理賠款而爭執感到非常難受，因為人的生命是多少錢都買不來的。遇難者家屬還是講道理的，説我們要命，不要錢，應該説我們無言以對。理賠啊，是對生者的一種安慰，其實我知道，站在我面前的，有困難，也不一定非指望這些錢，他們要的是個公道。我相信這件事情，會合情合理的解決。同時，不是説，給完錢就完，回到家鄉，如果家裏頭還有困難，社會福利還要給予關注，社會福利要給予關注，要特別注意要照顧好他們，使他們心裏能得到慰藉，使未成年的孩子能更好學習、使老人得到照顧。

　　關於遺物，遺物清理方面，剛才我已經講了。這其實是善後工作非常重要的一個方面。有人也把遺物清理光看成是物品，是東西，是錢。不是的！遺物清理也是對死者的尊重，對生者的安慰。所以對於能夠尋找出來的遺物，首先應該盡力尋找，其次是要把能夠尋找到的遺物主動的讓人們去認領。對每件遺物，都要十分注意保管。

　　我們做的很多事情，要做的有人性。你比如説人家剛才反映遺體應該安放在床上。我相信，在座的各位家屬，是通情達理的，也理解部門和地方政府的困難。但是現在的問題，不在於你們，而在於我們部門和地方政府應該把人民放在心上，主動做好工作。還是這句話，讓死者安息，要給生者一個公道的説法。不管是賠償，尋找遺物，要給大家心裏一個慰藉，我們應該按照這個方面去做。

　　今天省長、部長都在這裡。我要求他們從現在起，都要按照這個方面去做。今天，我見到的，我知道我還有沒有見到，你們可以把我的話告訴他們。因為我知道住的很分散。我不能一個地方一個地方去跑。你們失去親人，就是我的親人。我再給大家鞠個躬，對各位遇難的家屬表示慰問，讓死者安息。