中國銀行業協會22日成立消費者保護委員會，併發布《關於在服務收費方面給消費者以充分知情選擇權的自律要求》，保障公眾知情選擇權。

　　中國銀行業協會消費者保護委員會第一屆常務委員會由中國工商銀行、中國農業銀行等20家成員單位組成。其中，工行當選為主任單位，工行副行長羅熹出任消費者保護委員會主任。

　　羅熹表示，消費者保護委員會將圍繞金融知識普及、探索完善客戶投訴解決機制、普及推廣銀行服務讀本、探索公眾教育有效途徑等四個方面開展工作。

　　當日，消費者保護委員會啟動“普及金融知識萬里行活動”。中國銀行業協會專職副會長楊再平表示，隨著銀行業服務種類增加，服務內容拓展，金融與百姓生活緊密聯絡，銀行應向公眾普及金融知識，贏得消費者的支持和信賴。

　　中國消費者協會副會長楊紅燦表示，消費者權益保護的關鍵在於確保公平、合理、合法、知情，全社會應高度關注消費者的教育引導，提供消費者知情選擇的能力，確保消費者知情選擇的權利。

　　消費者保護委員會當日發佈了《關於在服務收費方面給消費者以充分知情選擇權的自律要求》，在遵循公開、誠信原則，充分考慮消費者承受能力，如實進行産品宣傳和介紹，讓消費者充分了解産品性價比，嚴格實行明碼標價制度，健全和完善服務熱線投訴處理機制等方面對會員銀行提出自律規定。

　　消費者保護委員會提出，會員銀行應通過各種有效措施履行服務收費告知義務，提高服務收費信息的透明度，充分尊重消費者的知情權和選擇權，確保消費者獲得服務收費的相關信息。

　　此外，會員銀行應定期、不定期地開展自查，對消費者告知義務履行不到位、服務收費信息不透明等問題及時整改，切實保證消費者充分享有知情選擇權。