　　□ 楊錕本報記者許巍

　　近年來，有關月嫂方面的投訴與糾紛呈現出激增態勢。近日，據北京市朝陽區人民法院透露，自2009年以來，該院受理的涉及月嫂、育兒嫂的家政服務糾紛以年均54.3%的增幅激增。

　　月嫂是專業護理産婦與新生兒的一種新興職業。相對月薪只有幾百元的普通保姆，“月嫂”屬於高級家政人員。她們每月拿著比普通保姆多幾倍的薪金，有些人的收入甚至高過了白領。月嫂肩負一個新生命與一位母親是否安全健康的重任，有的還要料理一個家庭的生活起居。月嫂已經走進了人們的生活，成為了一種炙手可熱的職業。

　　然而，伴隨著月嫂這一市場的迅速發展，月嫂家政服務糾紛也不斷上升。北京市朝陽區人民法院調研發現，有四大原因導致此類糾紛不斷增加。

　　一是家政服務市場需求大。隨著生育高峰期的到來，外來雙職工家庭、尤其是“80後媽媽”漸增，産婦、嬰幼兒照料的家政服務需求日益旺盛，此類家政服務公司數量急速增加，以致魚龍混雜、良莠不齊。

　　二是家政服務人員能力差。大多數月嫂、育兒嫂來自經濟不發達地區，經老鄉熟人介紹而加入此行業。不少人未經過正規的業務培訓獲得相應從業資質，缺乏基本的産婦、嬰幼兒護理常識，或僅憑農村的育兒經驗提供服務，難以滿足客戶的現代家政需求。有的月嫂甚至缺乏起碼的責任心，向家長隱瞞嬰幼兒的病症，以致貽誤治療，引發家長不滿。

　　三是家政服務公司虛假宣傳。不少家政服務公司為爭取客戶，謊稱與虛構的國際護理機構保持長期合作關係等虛誇其服務水平，打出“星級月嫂”、“某某國際護理協會名譽理事”、“某某世界著名高級育兒師”等旗號虛誇月嫂的職業資質和從業經驗，在簽約前作出各種無法兌現的口頭承諾。甚至在月嫂人手不夠、工作安排已滿的情況下仍與客戶簽訂服務合同，日後隨便派保姆應付。有的家政公司在接到客戶投訴後不及時處理，採取拖延或逃避的方式，引發客戶不滿。

　　四是家政服務行業監管缺位。目前家政服務行業並無統一的監管部門，僅靠行業協會自律，但加入行業協會非家政公司市場準入的必要條件，以致諸多未加入行業協會的中小家政公司處於無人監管狀態，在其不按照行業標準提供服務遭客戶投訴時無相應的處理和懲罰機制。

　　針對上述問題，該院認為，月嫂家政市場要得到健康、有序地發展，亟待多方共同發力。

　　消費者選擇月嫂時應慎重。消費者在選擇婦嬰護理家政服務公司時，應儘量選擇正規公司，不要盲目相信家政公司的廣告宣傳。要求其提供自己所指定月嫂、育兒嫂的健康證明、從業培訓證書等相關資料，並到行業協會網站核實資質證書的真實性。在簽訂家政服務合同時將相關的約定寫入合同條款，明確月嫂的工作職責，避免産生糾紛後無法確定法律責任。

　　家政公司應提高服務水平。家政公司應慎重聘用婦嬰護理的服務人員，確保服務人員身體健康且有責任心。並加強對員工的産婦保健、嬰幼兒護理等專業技能培訓，不斷提高服務水平與質量。

　　政府主管部門需加強監管。完善家政服務行業相關立法，明確行業主管部門，建立相應的服務標準與規範，制定家政服務標準合同，健全糾紛投訴處理機制。

　　《中國質量報》