7月18日，張女士的姐姐再次到中國平安保險雲南分公司，並向公司提交張女士在北京世紀壇醫院的就診資料，同時表示“我希望能快點賠付，好讓我妹妹及時得到救治”。

　　中國平安保險雲南分公司理賠部負責人萬女士解釋，“張女士投保的是平安人壽鴻盛保險，附加了重大疾病險，按照相關條款約定，在確診‘嚴重原發性肺動脈高壓’後，還需要提供醫學資料證明已造成永久不可逆性的體力活動能力受限。張女士在先前提供的理賠資料中並沒有提供相關醫學證明，故保險公司尚不能做出理賠決定。”她説，工作人員在接待時已告知客戶希望其補充相關病歷資料，以便儘快做出理賠結論，如暫時不能提供，建議在該疾病經過治療180天后仍無好轉再申請，屆時公司將進行賠付。

　　萬女士還説，“作為負責任的保險企業，平安人壽一直為客戶尋找可以理賠的依據，目前了解到張女士身體的實際狀況，平安人壽雲南分公司已到醫院協助客戶收集相關理賠材料，現在張女士的資料已基本齊全，公司將儘快賠付。”