趙皎黎：若欺詐將退一賠一

　　中廣網北京7月20日消息(記者汪群均)據中國之聲《新聞縱橫》報道，昨天(19日)，達芬奇家居公司相關人員在接受採訪時説，因為最近要面對工商、稅務、海關等多部門檢查，對於消費者的投訴請求，最快一週內才能給説法。

　　此前，達芬奇家居通過官方微博發佈《致消費者的公開道歉信》。但對於一些消費者的退貨等要求，聲明並未給出具體解決方案，也使這份道歉引來更多質疑。達芬奇家居公司昨天還一再強調，其産品是原裝進口，並稱可以提供原産地證明。“達芬奇傢具迷案”何時能解開？

　　昨天，上海市消費者保護委員會秘書長趙皎黎在接受中國之聲和中國消費者報記者聯合電話採訪時透露，截至本月15日，上海市消保委受理的消費者投訴已經上升至60多件，多數為近兩三年內購買，涉及金額價值最高的300多萬元，有8位消費者付款後傢具尚未到貨或提貨。能否“退貨”並獲得賠償已經成了這些消費者最關心的問題。對此，趙皎黎透露，昨天，上海市消保委已經約談了達芬奇傢具公司相關負責人。但對方並未給出明確的答覆。

　　趙皎黎：我們請他們來進行了約談，他們已經把所有的材料都受理了，也就是説，我們所約談的內容他們已經全部受理了。他們也説，要回去研究以後再給我們一個確切的答覆。

　　本月12日，上海工商部門也曾約見了達芬奇方面一位新加坡籍董事，責令停止銷售已被檢測為不合格的所有産品，並妥善處理媒體曝光後的消費者申投訴。在多方約談後，目前，達芬奇已經配置專門電話及人員受理消費者的投訴。上海市消費者保護委員會秘書長趙皎黎：

　　趙皎黎：我們先要求它公佈一個消費者的投訴電話，然後有一個消費者售後服務。這些它已經給我們回話了，目前已經建立了，這是約談後建立的。

　　記者調查發現，目前，除上海外，北京、廣州等地仍無售後服務電話。北京銷售熱線服務人員：

　　服務人員：有什麼問題可以發郵件，我給你一個郵箱。

　　記者：郵箱我網上已經查到了。為什麼北京沒有設投訴熱線啊？

　　服務人員：這個可能過兩天再設一個專線

　　記者：北京還沒有，廣州有沒有啊？

　　服務人員：應該都沒有吧！

　　隨後，以消費者的身份撥通了達芬奇家居上海公司的售後服務電話，提出退貨的要求，售後服務人員介紹了複雜的退貨程序。

　　售後服務人員：退貨？如果你要退貨的話，至少要把你的消費協議帶好。　　

　　記者：買的時候的消費協議？

　　售後服務人員：對，消費協議要帶過來。據我所知，北京成立了一個專門解決你們投訴的部門。就是説，到了你們展廳以後，可能要填一張表格，他們掃描以後，發到北京，可能過幾天再給你們答覆。

　　而且，售後服務人員表示，沒有提貨的傢具可以接受全額退款或者退貨，但是已經提貨和使用的傢具，達芬奇不接受退款或者退貨。

　　售後服務人員：我們不像央視所説的那樣，是以假充好的，知道嗎？我們能提供原産地證明，能證明這些貨都是進口的，我相信真的總歸是真的，不可能是假的。因為現在海關、工商、稅務都在查嘛，所以最近也比較忙，總之會在最近一段時間裏給消費者一個答覆的。

　　記者：什麼答覆啊？

　　售後服務人員：這個我不清楚，這是公司上層的意思。

　　記者：什麼叫最近呢？

　　售後服務人員：也就最近一個禮拜裏面吧，應該。

　　但上海市工商局日前已經公開表示，目前達芬奇可確認的違法事實有3項：卡布麗緹傢具系列産品中的部分産品經檢測為不合格産品；門店中展示的大部分産品標簽標識不規範，未標明産品材質、實際産地等信息；當事人在其網站宣傳上使用如“亞洲檔次最高的傢具”等絕對化用語。

　　上海消保委秘書長趙皎黎強調，行政部門如果確認産地、材料構成欺詐，達芬奇方面必須對消費者退一賠一；如果是質量問題，則根據三包條例予以退貨。上海市消保委將督促達芬奇方面執行退賠。

　　趙皎黎：我們已和相關部門進行溝通，將督促其儘快依法解決這些投訴。消保委作為保護消費者合法權益的社會組織，將履行法定職責，做好消費維權工作，及時反映消費者的呼聲，依法做好消費糾紛的調查調解工作，依法加強社會監督，切實保護消費者合法權益。