日前，浙江省岱山縣聯社衢山信用社營業廳內，一張身份證傳真和另外一人的身份證擺在了該社領導及臨櫃人員的面前，令大家目瞪口呆——除了照片不同外，姓名和身份證號碼竟然一模一樣！驚愕之餘，大家紛紛稱讚櫃員魯愛萍……

　　原來，衢山鎮一儲戶陳某當天來該社營業部解挂一筆存款，辦好業務後他説還要挂其他的二筆存單，經辦櫃員魯愛萍詢問了有關信息，然後進行了查詢核對。

　　按理説，身份及信息核對相符後可以為客戶辦理挂失手續了，但該櫃員對一筆剛存入幾天的1萬元存單心存疑慮，就追問了一句：“請問，您確認剛存入幾天的存單就這麼快丟了？家裏都找過嗎？”

　　“我這幾天根本沒來存過錢呀！”這一回答著實讓該櫃員疑惑不解，但馬上意識到可能是同名同姓，身份證出現了問題，立刻感覺到事情的蹊蹺和嚴重性，她當即把相關情況向領導進行了彙報。

　　經過詢問得知，在該客戶同村同船上還有一人與他同名同姓，緊急聯絡上另一位陳某後，要求其馬上將身份證傳到信用社，同時經核實在信用社將要挂失的那張1萬元存單也在另一位陳某那兒，也就是説存單不屬於挂失者。情況終於弄清楚，避免了一起差錯事故的發生。

　　當初居民在做身份證時，都是從村(居)委手工登記的戶口簿上轉移過去的，部分居民身份證號碼可能會發生差錯，但同名同姓號碼也一樣的這類差錯對我們金融機構的臨櫃人員來説面臨很大的風險，

　　業內人士建議，客戶要求辦理存單等查詢、挂失業務時必須要由本人提供相關信息，不得由櫃員違規直接查詢後洩露。同時有疑問時儘量多問幾個為什麼，有時多問一句就能將風險拒之門外，上述案例就是最好的榜樣。