長期以來，車險人傷案件因涉及人員傷亡，處理週期長，牽扯環節多，是保險公司理賠服務中的一個難點。為解決這個問題，太平洋保險近日在上海地區推出電話車險人傷“全程通”增值服務，協助客戶現場處理人傷事故、溝通醫療救治事務，參與交警對事故責任認定、司法鑒定，並全程代辦理理賠。

　　據悉，電話車險“全程通”服務在國內保險業屬首創。承辦這一增值服務的太平洋産險上海分公司以客戶需求為導向，積極做好相關服務。該服務自實施以來，已參與處理電話車險人傷賠案164起，得到了客戶的普遍好評。

　　電話車險客戶遇到人傷事故並撥打95500客戶服務熱線報案後，“全程通”客戶服務專員會第一時間趕到事故現場，全程協助客戶處理案件，真正做到“全地域、全時段、全流程”的專業化、專家式現場指導服務。

　　此外，太平洋産險上海分公司還創建了客戶社區積分服務平臺和“神行車寶”服務平臺，為電銷客戶提供包含洗車、優惠保養、代驗車、代處理交通事故及違章查詢處理等在內的多項服務。