7月1日起銀行不再收取密碼重置費，6日密碼挂失費又被緊急叫停。不過昨日記者了解到，雖然部分銀行服務開始免費，但銀行櫃臺人員喜歡在辦理業務時“順便”推介其他服務項目，有些服務項目試用期免費，但一過了試用期，客戶就要被收費。

　　更換新卡竟被開通短信通

　　近日王先生的銀行卡收到一筆轉賬匯款，王先生持卡到ATM機上取款，發現卡片沒有磁性需換卡。王先生到福州西洋路附近的大銀行網點辦理，更換新卡需要他簽名、填寫身份證信息等。新卡辦好後，工作人員另遞一張個人客戶服務申請回執單讓王先生簽名。王先生看到回執單上顯示的服務項目為短信通簽約，原來在新卡申請表中工作人員直接幫他勾了短信銀行服務這個項目。王先生説，自己平時很少用這張卡，因而要求工作人員撤銷短信業務。工作人員委婉地解釋説，新開通第一個月免費試用，第二個月起每月才收3元，如無需短信提醒服務，王先生可過幾天通過電話銀行自行退訂。王先生取消了現場退訂的念頭，正當他準備回家時，櫃臺工作人員又態度熱忱地推薦：“有用過信用卡嗎？要不要辦張信用卡？”

　　昨日王先生通過銀行客服熱線取消了短信通業務。不過王先生發現，銀行規定的退訂服務損害了客戶的權益。按照客服人員的説法，已被扣費的短信通客戶如提前退訂，雖然當月服務未到期，退訂後短信提醒也將立刻停掉。這意味著客戶如要享足當月短信服務，只能在到期前一天申請退訂。

　　免費只是暫時的

　　按規定，銀行服務項目應由客戶自願選擇，銀行禁止員工未告知就幫客戶代辦業務。除了傳統的存貸款業務外，近年銀行也越來越重視中間業務，紛紛推出一些新的服務項目以期增加中間業務收入比重。任務一般是分到各個網點，再攤到一線員工身上。如近年銀行重點推介信用卡汽車分期付款業務，個別銀行連後勤人員都有任務。又如銀行黃金T+D業務，一家股份制銀行剛推此項業務時，要求每位櫃臺一線人員完成新開幾個賬戶的任務。

　　昨日一位業內人士表示，現在銀行有的服務項目有免費試用期，或者限時免費。銀行櫃臺人員在受理業務時會趁機向客戶推介這些服務項目。有的客戶認為既然暫時免費就順便多開通幾個項目。不過等免費期一過，項目就開始收費，客戶如果忘記撤銷，無形就會被收費。該人士表示，銀行應規範一線人員服務，把業務推薦給真正有需求的客戶，並明確告知服務收費情況，這才是維護了客戶的知情權。