據中國之聲《全國新聞聯播》報道，中國銀行業協會專職副會長楊再平今天(12日)表示，11類34項銀行業服務收費項目已基本全部免除，此前有媒體報道提出的關於銀行服務收費的質疑，經核實，有的屬於理解歧義，有的屬誤讀誤解。

　　此前媒體報道中有關密碼挂失費問題，銀行業協會表示，密碼挂失費問題主要是對“密碼重置和密碼挂失的關係”存在理解上的歧義，7月6日起銀監會已緊急叫停工、農、中、建四大行“密碼挂失費”，截至7月10日，再次調研北京地區15家銀行網點均已停止收取。

　　楊再平：客戶要求密碼重置是，銀行按照挂失處理流程，先做密碼挂失，在進行密碼重置業務，從客戶的角度看，這就是密碼重置，不應再收密碼挂失費。從銀行的角度看，密碼挂失費、密碼充值費並非新的收費項目，一直都存在，而且屬於風險高、流程複雜的業務，部分銀行已有收取密碼挂失費10-20年的歷史，因此認為不在免費範圍內。

　　而對於媒體報道的某銀行今年6月1日起，借記卡“個人短信通”正式開始收取每月3元的服務費，楊再平表示，此項收費不屬於《通知》要求的34項免除範圍。

　　楊再平：(真實)情況是：前三個月免費，並在此期間，通過短信、電話與客戶溝通，明確客戶是否在三個月後仍然需要開通此項業務，如客戶選擇開通則開始收費、反之則不收費。如無法聯絡到客戶，沒有得到確認，默認不開通，即不收費。