中國物流與採購聯合會6日在京舉行“快件物品遺失損毀理賠相關問題研討會”，對消費者日益關注的快件物品遺失損毀理賠問題進行深入探討。與會專家認為，進一步建立並完善快遞理賠的相關標準和法規已成當務之急。

　　據了解，根據全國各級消協組織統計匯總，2011年第1季度共受理快遞和郵政投訴1905件，與去年同期相比，增幅高達108.4％。據國家郵政局統計，5月份受理消費者關於快遞業務的有效申訴中，反映快件丟失及內件短少與損毀的佔23.7％。在快遞糾紛中，一旦快件遺失損毀後，消費者在未保價的情況下，很難獲得相應的賠償。

　　據悉，快件丟失的賠付面臨諸多問題：投訴理賠情況複雜，爭議較多；訴訟案件，法律依據不足，各地案例賠償責任差異較大；消費者對快遞服務缺乏正確的消費意識等等。

　　在本次研討會上，來自國家郵政局、行業協會和快遞企業的各方代表以及法律專業人士和業內專家通過深入探討，一致認為快件索賠需要根據不同的情況，分析雙方的義務盡責情況。快遞公司和消費者均須盡到合理的義務，並對未盡到合理義務而帶來的損失承擔相應的責任。