中國物流與採購聯合會6日在京舉行“快件物品遺失損毀理賠相關問題研討會”，對消費者日益關注的快件物品遺失損毀理賠問題進行深入探討。與會專家認為，隨著流通領域及電子商務的進一步活躍和繁榮，快遞市場需求將更加旺盛，進一步建立並完善快遞理賠的相關標準和法規已成當務之急。

　　據了解，根據全國各級消協組織統計匯總，2011年第1季度共受理快遞和郵政投訴1905件，與去年同期相比，增幅高達108.4%。據國家郵政局統計，5月份受理消費者關於快遞業務的有效申訴中，反映快件丟失及內件短少與損毀的佔23.7%。在快遞糾紛中，一旦快件遺失損毀後，消費者在未保價的情況下，很難獲得相應的賠償。

　　據悉，快件丟失的賠付面臨諸多問題：投訴理賠情況複雜，爭議較多；訴訟案件，法律依據不足，各地案例賠償責任差異較大；消費者對快遞服務缺乏正確的消費意識等。

　　中國物流與採購聯合會建議，消費者在選擇快遞服務前，儘量選擇規模大、網點完善、管理規範、有國家郵政局頒發的快遞經營資質的公司，一定要仔細閱讀快遞公司的《快件運單》，注意對一些貴重物品進行保價，以避免可能産生的不必要的麻煩和糾紛。收貨時，一定要驗清貨物後再在有關單據上簽字，並保留好所有單據。

　　與會專家建議，進一步完善快件丟失、損毀賠償的法規，完善快遞保價機制。快遞企業要根據行業標準進一步建立與完善快遞物品作業流程，加強管理、自律，誠實守信，引導消費者正確、合理消費，不能以格式條款為由惡意侵犯消費者的合法權益。