EMEA是Europe, the Middle East and Africa的字母縮寫，為歐洲、中東、非洲三地區的合稱。近幾年，歐洲、中東、非洲的國際服務外包行業得到飛速的發展，成為離岸外包的重要承包地。在2009年的科爾尼全球離岸服務目的地指數報告中EMEA國家佔了一半以上。而在2010年Gartner IT外包國家榜單中共有12個EMEA地區的國家入選，佔據了榜單的五分之二強。顯然，EMEA國家已經成為國際服務外包的新的基地。

　　但是，EMEA國家的發展層次是不同的。首先，是已經發展多年的老牌發達國家。如：英國、德國、法國、西班牙等歐洲國家。這些國家參與服務外包的時間長、基礎設施先進、外包服務業比較成熟，並且佔據了地緣上的便利性，是世界服務外包市場中的重要參與者。如：“凱爾特之虎”愛爾蘭就是依託歐盟，通過發展IT等離岸外包業務發展成為歐盟中經濟發展最快的國家之一；諮詢公司TPI發佈的2010國際離岸外包服務目的地前10強中英國、德國等發達國家佔據了重要位置。但是和印度、中國等服務外包的大國相比，這些國家服務外包業的成本是很高的。因此，這些國家的服務外包行業已經風光不再。2010年Gartner IT排行榜中愛爾蘭、西班牙等國已經退出了榜單。

　　其次，是許多發展速度快、仍具有競爭力的國家。這些國家主要包括波蘭、保加利亞、南非、土耳其、匈牙利等國。如：保加利亞在2009年科爾尼指數報告中排在第13位；南非已經成為世界一流的離岸外包大國，據預測離岸外包崗位到2015年將增加到40000，服務外包將成為南非經濟和社會發展的關鍵驅動力。這些國家迅速發展的關鍵是擁有低廉的人力資源成本、優越的基礎設施、良好的外語教育及政府大力支持。同時，這些國家距離服務外包的需求方——歐美比較近、文化交流比較多，使這些國家的國際化程度比較高，便於服務外包的發展。

　　第三，是最近才參加國際服務外包，但是具有發展國際服務外包潛能的國家。這主要包括：捷克、埃及、羅馬尼亞、肯尼亞等國。這些國家離歐美比較近，加之擁有大量的極其低廉的高素質人才以及國內優良的政策環境，有利於服務外包的發展。如：烏克蘭的信息技術人才非常豐富，人才總數居世界第四，每年有1.4萬信息技術專業人員畢業。其充分發揮這種優勢，現在已經發展成為世界上信息服務出口第五大國，2010年信息服務出口額達10億美元。因此，這些國家將在未來成為國際服務外包行業的重要力量，可能是EMEA國家服務外包的新的希望。

　　在第四屆全球外包大會即將召開之際，著名國際經濟學家、亞太總裁協會全球執行主席鄭雄偉特別指出，EMEA國家作為國際服務外包發展的重要力量，對國際離岸外包的發展發揮了重要作用。而其形成的多層次發展的格局也使其在未來的競爭中仍能領先於國際服務外包市場。(龔文通)