摘要：允諾取消多項收費後又“改頭換面”照收不誤，中國的銀行不愧是世界上最富有“創新”意識的銀行，可是這創新的聰明勁兒沒用到改進業務上，全用到了欺騙消費者而“自肥”上。

　　密碼重置費等34項銀行服務費昨起免除，記者走訪調查發現，多家銀行將密碼重置費改稱挂失費繼續收費，部分銀行新添收費項目或提高原有項目收費。(7月2日《北京日報》)

　　允諾取消多項收費後又“改頭換面”照收不誤，中國的銀行不愧是世界上最富有“創新”意識的銀行，可是這創新的聰明勁兒沒用到改進業務上，全用到了欺騙消費者而“自肥”上。這些銀行也許會成為世界上最會賺錢的銀行，但是它們受到的譴責與鄙視也會與日俱增。

　　去過銀行辦業務的人都知道，銀行各種手續費、服務費真是“花樣繁多”，就連銀行與銀行之間的收費項目及標準都不一樣。知曉這些費用的客戶可能會因為費用花銷感覺心疼，不知曉的客戶如果諮詢打聽這些費用，甚至會迎來業務員的冷言冷語。以往公眾都認為政府機構“臉難看、話難聽、事難辦”，而現在銀行竟也有了這種“大爺”的譜兒。前一陣的“銀行不差錢”事件，就讓我們對銀行“財大氣粗”的強勢姿態有了直觀感受。

　　服務費用越來越多，服務態度卻越來越差，究其原因就是銀行的壟斷地位以及自身相對較大的自主權。比如對於服務種類的規定、服務項目收費的標準等，銀行要麼自身進行定制，要麼幾家銀行商量著一起定，甚至想定多少就定多少。由於公眾與銀行這種不平等的地位，自然讓銀行以及業務員對客戶“低看一眼”。這是一種“變態”的商業現象，商業機構與客戶本是平等地位，何以到頭來銀行成了“上帝”？

　　銀行的管理者銀監會作用何在？今年3月中國銀監會、中國人民銀行、國家發改委聯合下發《關於銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》，要求銀行業金融機構進一步履行社會責任。通過調查卻發現，這個規定被銀行巧妙地“繞”過了。那麼“改頭換面”後的收費名目是否經過銀監會的審核？銀監會是否掌握了銀行這種“陽奉陰違”的舉動並有應對措施？

　　有網友稱銀行與銀監會“一家親”，銀監會對銀行的舉動“睜一隻眼閉一隻眼”。此言雖有失偏頗卻也不是無稽之談。銀監會如何打消公眾的這種疑慮，切實履行銀監會“通過審慎有效的監管來保護廣大存款人和消費者的利益”的職能？一方面要對銀行設立收費項目及標準制定進行審核監督，敦促銀行提升收費透明度，使之“有理可據”；另一方面要積極建立客戶與銀行的“協商對話”制度，讓相關項目與標準制定的過程中有消費者的聲音，而不再是銀行“一家獨大”。

　　銀行“文字遊戲”玩得正酣，銀監會該行動了。

　　□王志福