“服務到期餘額不退”

　　市消協疾呼啟動話費餘額退還服務

　　晨報訊（記者 肖丹）充值卡設有效期、過期餘額不退，使用手機充值卡的消費者非常熟悉的這兩句話被市消協判定是霸王條款。昨日，市消協對移動電話預付費業務中的這兩則霸王條款予以公開點評，稱手機賬戶餘額所有權應當歸屬消費者，“服務到期餘額不退”違規，屬無效條款。市消協還敦促電信運營商儘快為消費者設置話費餘額退還服務。

　　市消協指出，電信企業作為格式條款的擬定者，必須遵循相關法律規定原則，如果利用優勢地位，隨意免除應盡義務、加重對方責任、排除對方主要權利，致格式條款顯失公平的，應視為無效。消協認為，電信運營商應積極保障消費者話費餘額權利的實現。今年5月23日國務院辦公廳發出《關於規範商業預付卡管理意見的通知》，為防止發卡人無償佔有卡內殘值，要求記名商業預付卡不設有效期，不記名商業預付卡有效期不得少於3年，超過有效期尚有餘額的，發卡人應提供激活、換卡等配套服務。

　　對於手機賬戶餘額的返還，在實際生活中還存在許多客觀困難，但市消協表示，手機賬戶餘額的所有權人終究為消費者，電信運營商應採取積極措施，保障消費者可以自由支配手機賬戶話費金額，一是儘快按照有關規定取消設置話費有效期，如因需要設置有效期的應按照相關規定執行；二是設置提醒及餘額退還服務，消費者手機賬戶話費有效期屆滿，運營商應履行提醒義務，通過電話等方式通知，以避免消費者不知情。電信企業還要完善賬戶話費餘額的處理方式，在服務期滿後，應當設定多種退返途徑，允許消費者自由選擇。